La crise sanitaire a fortement impacté les secteurs touristiques et culturels, touchés de plein fouet. Entre janvier 2020 et décembre 2020, le nombre d'arrivées de touristes internationaux a diminué d'environ 1 milliard, soit de 73 %*. 

Pour répondre aux attentes des clients et s’adapter à la situation inédite causée par l’épidémie, le tourisme et la culture ont dû se réinventer en utilisant d’avantage les outils digitaux : e-billets, réservations en ligne, visites virtuelles, modélisation 3D… 

La data et le numérique offrent ainsi la possibilité de vivre des expériences plus dynamiques, plus interactives et plus immersives. L'expérience client, au coeur des priorités pour les entreprises du secteur, connaît un tournant sans précédent avec des innovations digitales qui tendent à se pérenniser. 

• Travel & digital : quels pré-requis pour une expérience client réussie ? 
• Comment créer des expériences digitales attractives grâce à l'IA et à la data ?
• Quels sont les nouveaux usages des clients et leurs attentes en matière de tourisme ? (slow tourisme, conscience environnementale, tourisme virtuel)

*Source : La Tribune, "Tourisme : les chiffres chocs d'une industrie foudroyée par le Covid-19".

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