HUBTALK Luxe, Mode & Beauté - 07/04/22
Luxe, Mode & Beauté

Metaverse, Omnicanalité & personnalisation :
les enjeux clés de 2022

Jeudi 7 avril - 9h00 - 12h00
HUB LAB (29 rue d'Astorg, Paris 8e) & en ligne 💻

SPEAKER
Vanessa Meheut
ERES

Vanessa Meheut

Responsable Développement Digital & Omnicanal
Clara Lescale
L'Oréal Luxe

Clara Lescale

Digital Media & Acquisition Manager
Benoit Gourdon
Botify

Benoit Gourdon

Président EMEA
Corentin Rosado
Asana

Corentin Rosado

Senior Account Executive
Javier Arias
Lengow

Javier Arias

Customer Success Manager
Stéphane Amarsy
Splio

Stéphane Amarsy

Président du Board
Caroline Egal
Maia-BE

Caroline Egal

Co-founder & Présidente
Anne-Laure de Broissia
Maia-BE

Anne-Laure de Broissia

Co-founder & Directrice Générale
Frédéric Lefret
HUB Institute

Frédéric Lefret

Senior Digital Expert
Emmanuel Vivier
HUB Institute

Emmanuel Vivier

Co-Founder
Guilhem Cadoret
HUB Institute

Guilhem Cadoret

Senior Content Manager

Les entreprises qui ont poursuivi leurs investissements « expérience client » (CX) ces douze derniers mois ont 16 fois plus de chances d’être résiliantes pendant la pandémie et ont 3 fois plus d’opportunités d’augmenter leur clientèle d’une année sur l’autre.(1)

En effet, le secteur du Luxe, de la Mode & de la Beauté se retrouve face à différents enjeux de taille pour 2022 : personnaliser toujours plus l’expérience client, lisser les frictions sur l’ensemble des points de contact, optimiser la politique des retours mais aussi s’approprier les nouveaux usages autour du metaverse.

  • Quelle utilisation de la data shopper pour une personnalisation online & in-store ?
  • Try-Before-You-Buy ou Virtual-Try-On : quelle stratégie pour réduire les retours et prévenir l’insatisfaction client ?
  • Quels sont les usages et enjeux autour du metaverse en 2022 ?
  • Retail Design, e-retail & marketplace : comment améliorer l’expérience sur tous les canaux ?

Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances, les bonnes pratiques et d'identifier des partenaires innovants et efficaces 

 

(1) Voir l'article

Conférence, Co-working & Networking

 

Frise HUBTALK 2022

 

DÉCOUVREZ LE PROGRAMME !
9h00 - 9h30

PETIT-DÉJEUNER NETWORKING

9h30 - 9h40

WELCOME SPEECH

Intervenant
Guilhem Cadoret
HUB Institute

Guilhem Cadoret

Senior Content Manager
HUB Institute
9h40 - 9h55

[Opening Keynote] Métaverse & NFT : Quels usages pour de nouvelles opportunités ?

Le WEB 3.0 offre de nouveaux relais de croissance pour les secteurs du luxe, de la beauté et de la mode. Pour autant le metaverse et les NFT répondent à des stratégies et des dynamiques particulières qu’il faut comprendre et maitriser avant d’entreprendre toutes incursions. A travers des exemples concrets de réussites et d’échecs, vous comprendrez les nouveaux touch point, les nouvelles stratégies de relation client pour votre marque.

Intervenant
Frédéric Lefret
HUB Institute

Frédéric Lefret

Senior Digital Expert
HUB Institute
9h55 - 10h05

[Ice Breaking] TOUR DE TABLE DES PRÉSENTS ET PARTAGE DES PROBLÉMATIQUES ET ENJEUX

10h05 - 10h15

Future of Luxury & Beauty : l'évolution d'un commerce de la transaction à celui de la relation personnalisée.

Intervenant
Emmanuel Vivier
HUB Institute

Emmanuel Vivier

Co-Founder
HUB Institute
10h15 - 10h25

Enjeux du Luxe en 2022 ou la nécessité de réinventer le travailler ensemble

La pandémie liée au Covid-19 a impacté durement le secteur du luxe, avec la chute la plus forte jamais enregistrée ces trente dernières années. Avec une forte reprise constatée, l’industrie du luxe se trouve maintenant confrontée à une situation inédite, qui la contraint à s’adapter et à se réinventer.

Face aux différents enjeux du secteur, les entreprises doivent opérer de profonds changements, que ce soit pour s’aligner aux nouveaux consommateurs, pour devenir plus agile, mais surtout pour travailler plus efficacement.

Intervenant
Corentin Rosado
Asana

Corentin Rosado

Senior Account Executive
Asana
10h25 - 10h35

E-commerce, trafic et visibilité : quels enjeux de référencement pour les acteurs du luxe ?

D'après une étude Google, 92% des acheteurs de produits de luxe effectuent une recherche en ligne avant de passer à l'achat. Découvrez comment Botify accompagne les marques de luxe pour rendre 100% de leur vitrine virtuelle visible auprès des consommateurs et adopter une stratégie d’acquisition compétitive basée sur le référencement naturel.

Intervenant
Benoit Gourdon
Botify

Benoit Gourdon

Président EMEA
Botify
10h35 - 10h50

Optimisation et rentabilité d’un modèle européen centralisé chez L'ORÉAL LUXE

Intervenants
Clara Lescale
L'Oréal Luxe

Clara Lescale

Digital Media & Acquisition Manager
L'Oréal Luxe
Javier Arias
Lengow

Javier Arias

Customer Success Manager
Lengow
10h50 - 11h00

Switchez vers l’Individuation Marketing®

A date, toute la valeur créée par les équipes marketing à partir de leur base de données est dans les segments. L’ensemble des tactiques, efforts et budgets marketing se construit autour de ces segments. Or, il est aujourd’hui possible de créer de la valeur à partir de chacun des centaines de milliers, voire millions de prospects et clients qui constituent votre base de données. Avec l’Individuation Marketing®, chaque client devient un segment.

Intervenant
Stéphane Amarsy
Splio

Stéphane Amarsy

Président du Board
Splio
11h00 - 11h05

Comment la data émotionnelle Maia-BE permet aux marques Luxe & Lifestyle de délivrer des expériences clients heureuses

Parce que pour une marque, savoir si son client est satisfait ne suffit plus, Maia-BE est la première solution tout-en-un qui délivre une mesure émotionnelle de votre expérience grâce à l’algorithme P.E.A.K pour agir sur ce qui compte vraiment pour vos clients. Comment ça marche ? Un formulaire court (5 questions) envoyé post-achat à vos clients et un dashboard accessible par vos collaborateurs pour suivre en continu la performance émotionnelle de votre expérience et vos priorités d’action

Intervenants
Anne-Laure de Broissia
Maia-BE

Anne-Laure de Broissia

Co-founder & Directrice Générale
Maia-BE
Caroline Egal
Maia-BE

Caroline Egal

Co-founder & Présidente
Maia-BE
11h05 - 11h20

[Méthodologie] Comment ERES pense une expérience luxe et différenciante ?

HUB35-DBERES est une Maison de création exigeante et sincère, engagée et esthète, avec un positionnement luxe très fort. La marque se distingue par ses produits aux savoirs faire exceptionnels et l’expertise de ses conseillères dans ses points de vente. Essayer un produit ERES est une expérience initiatrice, comme une révélation qui offre des sensations et un regard sur soi inédits. ERES étend cette expérience du sensible et du beau à toutes les rencontres entre la marque et ses clients. Avec le contexte sanitaire actuel et le développement des canaux de vente en ligne, les comportements et attentes des clients évoluent. Et au-delà des challenges communs à toutes les marques, la Maison ERES pense sa promesse omnicanale dans la prolongation de son identité.

Intervenant
Vanessa Meheut
ERES

Vanessa Meheut

Responsable Développement Digital & Omnicanal
ERES
Lauréat du palmarès HUB35
11h20 - 11h40

SESSION Q&A

11h40 - 12h00

SESSION NETWORKING

12h00 - 13h30

[Présentiel - Le Maresquier]

 

Déjeuner des acteurs du Luxe (réservé aux membres du HUB Institute, intervenants & VIP)

ILS SERONT PRÉSENTS
Title
EVENTS Luxe, Mode & Beauté
Tags
img

Trends & Networking Luxe, Mode et Beauté

HUB LAB, Paris
Trends & Networking Luxe, Mode et Beauté

Trends & Networking Luxe, Mode et Beauté

HUB LAB, Paris