Metaverse, Omnicanalité & personnalisation :
les enjeux clés de 2022

Le WEB 3.0 offre de nouveaux relais de croissance pour les secteurs du luxe, de la beauté et de la mode. Pour autant le metaverse et les NFT répondent à des stratégies et des dynamiques particulières qu’il faut comprendre et maitriser avant d’entreprendre toutes incursions. A travers des exemples concrets de réussites et d’échecs, vous comprendrez les nouveaux touch point, les nouvelles stratégies de relation client pour votre marque.

La pandémie liée au Covid-19 a impacté durement le secteur du luxe, avec la chute la plus forte jamais enregistrée ces trente dernières années. Avec une forte reprise constatée, l’industrie du luxe se trouve maintenant confrontée à une situation inédite, qui la contraint à s’adapter et à se réinventer.

Face aux différents enjeux du secteur, les entreprises doivent opérer de profonds changements, que ce soit pour s’aligner aux nouveaux consommateurs, pour devenir plus agile, mais surtout pour travailler plus efficacement.

D'après une étude Google, 92% des acheteurs de produits de luxe effectuent une recherche en ligne avant de passer à l'achat. Découvrez comment Botify accompagne les marques de luxe pour rendre 100% de leur vitrine virtuelle visible auprès des consommateurs et adopter une stratégie d’acquisition compétitive basée sur le référencement naturel.

A date, toute la valeur créée par les équipes marketing à partir de leur base de données est dans les segments. L’ensemble des tactiques, efforts et budgets marketing se construit autour de ces segments. Or, il est aujourd’hui possible de créer de la valeur à partir de chacun des centaines de milliers, voire millions de prospects et clients qui constituent votre base de données. Avec l’Individuation Marketing®, chaque client devient un segment.

Parce que pour une marque, savoir si son client est satisfait ne suffit plus, Maia-BE est la première solution tout-en-un qui délivre une mesure émotionnelle de votre expérience grâce à l’algorithme P.E.A.K pour agir sur ce qui compte vraiment pour vos clients. Comment ça marche ? Un formulaire court (5 questions) envoyé post-achat à vos clients et un dashboard accessible par vos collaborateurs pour suivre en continu la performance émotionnelle de votre expérience et vos priorités d’action

ERES est une Maison de création exigeante et sincère, engagée et esthète, avec un positionnement luxe très fort. La marque se distingue par ses produits aux savoirs faire exceptionnels et l’expertise de ses conseillères dans ses points de vente. Essayer un produit ERES est une expérience initiatrice, comme une révélation qui offre des sensations et un regard sur soi inédits. ERES étend cette expérience du sensible et du beau à toutes les rencontres entre la marque et ses clients. Avec le contexte sanitaire actuel et le développement des canaux de vente en ligne, les comportements et attentes des clients évoluent. Et au-delà des challenges communs à toutes les marques, la Maison ERES pense sa promesse omnicanale dans la prolongation de son identité.