En 2022, 71% des clients de service de banques et assurances attendent une plus grande réactivité lorsqu’ils font une réclamation. Par ailleurs, 64% des clients espèrent un service identique, quel que soit le canal utilisé.*
Pour répondre aux demandes de leurs clients, mais aussi de leurs collaborateurs, les banques & assurances de demain doivent constamment se renouveler.
Elles doivent donc être plus rapides, plus fluides, répondre avec plus de précisions à leurs clients et leur apporter des réponses plus personnalisées et pertinentes.
Les clients attendent également que le service reste le même durant tout le processus. Alors, comment tirer profit de ces nouveaux services pour gagner en efficacité et en satisfaction client mais aussi collaborateur ?
- Améliorez votre référencement
- Personnalisez l’expérience pour chaque client sur tous les canaux
- Proposez des formations adaptées aux différents besoins de chaque collaborateur
- Accélérez votre croissance grâce au sales enablement ?
Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances, les bonnes pratiques et d'identifier des partenaires innovants et efficaces ?
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Un évènement dédié à la communauté :
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