HUBTALK Retail & E-Commerce - 30/06/22
Retail & E-Commerce

Quel socle humain et technologique pour une stratégie 100% client-centric

Jeudi 30 juin - 9h00 - 12h00
HUB LAB (29 rue d'Astorg, Paris 8e) & en ligne 💻

SPEAKERS
Octavio Ponce
Carrefour

Octavio Ponce

Strategic Customer Engagement and Marketing Director
Pascal Morvan
Tealium

Pascal Morvan

Senior Solutions Consultant
Natanaïs Burban
Twilio

Natanaïs Burban

Account Executive Mid Market
Géraldine Esnault
Calliope

Géraldine Esnault

Directrice des opérations
Ewa Goldecka-Soto
Adobe

Ewa Goldecka-Soto

Senior Marketing Manager E-Commerce
Stéphane Amarsy
Splio

Stéphane Amarsy

Président du Board
Kevin Bosc
Asana

Kevin Bosc

Head of Marketing Southern Europe
Guilhem Cadoret
HUB Institute

Guilhem Cadoret

Senior Content Manager

Le nombre d'acheteurs sur les plateformes sociales aux États-Unis a augmenté de 25,2%, atteignant plus de 80 millions. Et ce nombre devrait dépasser les 100 millions d'ici 2023. (1)

L’augmentation du temps passé sur les médias sociaux a fait migrer le shopping sur ces plateformes. Création de campagnes social ads, mise en ligne de publications avec visuels authentiques, lancement de campagnes de marketing d’influence en réalisant des partenariats avec des influenceurs qui correspondent aux valeurs de votre marque, séances de live shopping… Les réseaux sociaux développent de plus en plus de fonctionnalités e-commerce dans le but ultime de faciliter l’expérience d’achat.

  • Comment créer des expériences d’achat plus transparentes grâce aux réseaux sociaux ?
  • Comment aligner vos équipes en interne pour faciliter la mise en place d'une expérience client fluide sur l'ensemble du parcours ?
  • Quels outils pour "augmenter" l'expérience client sur tous les touchpoints ?
  • L'intelligence artificielle : comment l'utiliser concrètement dans votre relation client pour trouver l'équilibre entre efficacité et contact humain ?

Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances, les bonnes pratiques et d'identifier des partenaires innovants et efficaces ? 

(1) Voir l’article

 

Conférence, Co-working & Networking

 

Frise HUBTALK 2022

 

DÉCOUVREZ LE PROGRAMME !
9h00 - 9h30

PETIT-DÉJEUNER NETWORKING

9h30 - 9h55

[Opening Keynote] Back from Vivatech : Les grandes tendances Retail & E-commerce

viva tech

Intervenant
Guilhem Cadoret
HUB Institute

Guilhem Cadoret

Senior Content Manager
HUB Institute
9h55 - 10h00

[ICEBREAKING] TOUR DE TABLE DES PRÉSENTS ET PARTAGE DES PROBLÉMATIQUES ET ENJEUX

10h00 - 10h10

[Tendances Relation Client 2022] Généralisation de l’hyperpersonnalisation : Sommes-nous préparés ?

L'accélération de l'engagement client numérique dans le monde post-pandémie ne montre aucun signe de ralentissement. Selon le rapport 2022 sur l'État de l’Engagement Client publié par Twilio, 70% des entreprises françaises ont constaté une augmentation de leur chiffre d’affaires grâce à l’investissement dans les outils numériques. Sans surprise, ces mêmes entreprises prévoient de doubler leurs investissements d’ici 2025.

Découvrez les grandes tendances de l’engagement client issues de notre enquête auprès de 3 400 décideurs et 4 500 consommateurs : Comment évolue l’investissement numérique des entreprises ? Quel est l’impact de la personnalisation sur la fidélisation des clients ? Fatigue numérique, surcharge des notifications sur tous les canaux… Comment créer des expériences clients plus intelligentes et hyper personnalisées pour répondre aux attentes des consommateurs ?

Intervenant
Natanaïs Burban
Twilio

Natanaïs Burban

Account Executive Mid Market
Twilio
10h10 - 10h20

Comment personnaliser le parcours de l'utilisateur et optimiser votre marketing grâce à une approche axée sur les données

Obtenir une connaissance plus approfondie des utilisateurs et de leurs attentes, et ainsi de bénéficier d'informations exploitables qui peuvent être intégrées à une activité de marketing plus personnalisée ? Oui, mais comment ?

 

Lors de cette session avec notre expert Pascal Morvan, Senior Solutions Consultant, découvrez comment le leader mondial du marché des outils et accessoires électriques a utilisé les données pour améliorer l’expérience de l’utilisateur, et obtenir un ROI sans précédent en : 

 

  1. rassemblant les données des utilisateurs pour générer une Vue Unique Client 

  2. exploitant ses données first-party mieux afin de mieux comprendre les utilisateurs et leurs préférences

  3. mettant en œuvre un marketing davantage axé sur les données et plus personnalisé.

Intervenant
Pascal Morvan
Tealium

Pascal Morvan

Senior Solutions Consultant
Tealium
10h20 - 10h30

La digitalisation des relations comme accélérateur de performance business

Intervenant
Géraldine Esnault
Calliope

Géraldine Esnault

Directrice des opérations
Calliope
10h30 - 10h40

Comment L'Oréal UK & Ireland optimise la commercialisation de plus de 200 nouveaux produits chaque année ?

Commercialiser plus de 200 produits chaque année, parfois jusqu'à 80 simultanément, demande une véritable organisation et un vrai alignement entre les équipes.

Un retard dans le lancement entraîne souvent d'importantes pertes financières. Découvrez comment les équipes de L'Oréal Luxe au Royaume-Uni et en Irlande planifient, coordonnent et lancent jusqu'à 200 produits par an et augmentent les bénéfices grâce à l'expédition de ceux-ci dans les temps.

 

loreal-luxe-logo

Intervenant
Kevin Bosc
Asana

Kevin Bosc

Head of Marketing Southern Europe
Asana
10h40 - 10h50

Individuation at scale

A date, toute la valeur créée par les équipes marketing à partir de leur base de données est dans les segments. L’ensemble des tactiques, efforts et budgets marketing se construit autour de ces segments. Or, il est aujourd’hui possible de créer du chiffre d’affaires incrémental à partir de chacun des centaines de milliers, voire millions de prospects et clients qui constituent votre base de données. Découvrez l’Individuation Marketing®, une innovation sans équivalent sur le marché qui permet de faire de chaque client un segment à part entière.

Intervenant
Stéphane Amarsy
Splio

Stéphane Amarsy

Président du Board
Splio
10h50 - 11h

Le shopping sans couture : 3 grandes tendances dans les préférences des cyberacheteurs français et comment répondre à leurs attentes.

49% des Français affirment que les interactions numériques avec une marque impactent davantage leur expérience d’achat globale que les interactions en magasin ! En effet, l’année 2021 s’est marquée comme celle-ci ou les frontières entre shopping en ligne et shopping physiques ont commencé à s’effacer pour donner lieu à des habitudes hybrides, à l’image du click-and-collect dont l’usage gagne encore plus de terrain. Découvrez les nouvelles tendances et habitudes des consommateurs français grâce à une nouvelle étude d’Adobe et adaptez vos stratégies marketing et commerciales en conséquence.

Intervenant
Ewa Goldecka-Soto
Adobe

Ewa Goldecka-Soto

Senior Marketing Manager E-Commerce
Adobe
11h00 - 11h15

TALK DU HUB35 : e-catalogues : Comment faire passer l'expérience client à un autre niveau ?

Carrefour améliore l'expérience client avec la personnalisation et l'interactivité grâce aux e-catalogues ! Une innovation puissante pour mieux servir nos clients, et faire un geste écologique demandé par nos consommateurs.

Intervenant
Octavio Ponce
Carrefour

Octavio Ponce

Strategic Customer Engagement and Marketing Director
Carrefour
Lauréat du palmarès HUB35
11h15 - 11h30

SESSION Q&A

11h30 - 12h00

SESSION Networking

12h00 - 13h30

[Présentiel - Hyatt Madeleine]

 

Déjeuner des acteurs du Retail & de l'E-commerce

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