On entend souvent dire qu’il faut se tourner vers les Etats‐Unis, ou désormais la Chine, pour trouver les meilleures expériences retail. Du marketing aux pôles commerciaux, passant par la supply chain, toutes les directions métier endossent la responsabilité de transformer leur organisation et accroître ses performances.
En la matière, les idées des enseignes françaises n’ont rien à envier à leurs concurrentes étrangères. Ce qui freine la concrétisation de leurs idées est loin d’être un manque d’imagination ou de compétences, mais bien souvent un facteur beaucoup plus terre à terre : la qualité de leur réseau, véritable épine dorsale supportant l’intégralité des outils et services numériques mis à disposition des clients et des collaborateurs.
Il est donc primordial que les directions métier qui façonnent l’avenir du retail soient en mesure de participer au choix de ces solutions réseau pour en exploiter tout le potentiel.