Les programmes de fidélisation étaient déjà très appréciés par les consommateurs français. Cet attachement s’est encore renforcé au cours des deux dernières années.

C’est ce que confirme une étude menée fin 2021 par l’IFOP pour Comarch. Pour autant, cette étude montre que la fidélisation a encore un vrai potentiel de croissance. Elle met en évidence plusieurs pistes pour la développer encore.
De plus, ses résultats sont globalement en phase avec ceux d’une autre étude, menée par Forrester pour Comarch au tout début 2022, cette fois auprès des décideurs des enseignes.

Lors de notre masterclass du 28 juin prochain, les résultats de ces deux enquêtes seront analysés, commentés et mis en perspective par Emmanuel Vivier, cofondateur du HUB Institute et de la conférence HUBFORUM, Laura Ducournau, Jessica Lavigne, Consultante CRM et fidélisation chez Comarch.

Vous êtes un(e) professionnel(le) de l’Expérience Client, du Marketing, de l’IT ou des Achats ? Vous vous interrogez sur les orientations stratégiques à prendre en matière de fidélisation ? Vous souhaitez vous situer au regard des pratiques, des priorités et des projets d’autres entreprises, notamment en termes d’articulation entre relationnel et transactionnel ? Vous vous demandez comment répondre aux aspirations des consommateurs en matière de RSE, de gamification ou d’expérience client ?

Participez à notre masterclass pour une heure de réponses claires et concrètes à toutes vos questions.