À l'occasion d'une 11eme édition du HUBFORUM sous le signe de la Next Economy, le HUB Institute et ses partenaires sont revenus ensemble sur les composants indispensables pour performer dans cette nouvelle économie. Découvrez dès à présent ce qu'il fallait retenir des interventions traitant des...
La diversification des canaux de vente à l’ère du numérique pose la question de la préservation de l’image de marque. Emeric Koda, Directeur commercial Europe du Sud chez Akeneo, nous partage ses convictions et la stratégie élaborée par Akeneo pour répondre à cette nouvelle problématique.
Avec Contact, sa plateforme client capable de gérer 10 millions de mails et 60 millions d’appels entrants, BNP a réalisé l’une des plus importantes transformations dans le secteur bancaire en intégrant les meilleurs standards digitaux (reconnaissance du langage naturel, gestion automatisée des mails...
Et si l’expérience client commençait par l’information produit ? Dans son livre blanc "7 conseils pour répondre aux attentes clients à l’ère de l’économie de l’expérience", Akeneo, spécialiste des solutions de Product Information Management, établit 7 pistes pour remettre produit et client au centre...
Non, il n’est pas, ni étonnant, ni incongru de parler de relation client et encore plus d’expérience client B2B. Pourtant, lorsque le sujet est abordé, nous trouvons tous des exemples B2C mais avons bien plus de mal à illustrer le propos à travers des exemples B2B. Les clients de l’environnement...
Le 19 février dernier, Oracle accueillait 600 professionnels pour la première édition de Modern Customer Experience (MCX), son événement dédié à l’expérience Client. Objectif de ce rendez-vous : contribuer à développer l’économie de l’expérience. Nous avons relevé les meilleures interventions.
De l'assistant vocal au v-commerce, passant par les enceintes intelligentes, découvrez tous les chiffres de la voice technology, un marché qui donne de la voix.
Mise à jour 2019 par Eulalie Vignais
Pour leur 64e édition, les Cannes Lions, Festival mondial de la Publicité, offrent toujours le même tournis. Au sein de quelques kilomètres carrés, vous retrouvez un concentré international du monde de la publicité, du marketing et du digital comme jamais ailleurs.