Accenture

2 min

La diversification des canaux de vente à l’ère du numérique pose la question de la préservation de l’image de marque. Emeric Koda, Directeur commercial Europe du Sud chez Akeneo, nous partage ses convictions et la stratégie élaborée par Akeneo pour répondre à cette nouvelle problématique.

4 min

Avec Contact, sa plateforme client capable de gérer 10 millions de mails et 60 millions d’appels entrants, BNP a réalisé l’une des plus importantes transformations dans le secteur bancaire en intégrant les meilleurs standards digitaux (reconnaissance du langage naturel, gestion automatisée des mails...

6 min

Et si l’expérience client commençait par l’information produit ? Dans son livre blanc "7 conseils pour répondre aux attentes clients à l’ère de l’économie de l’expérience", Akeneo, spécialiste des solutions de Product Information Management, établit 7 pistes pour remettre produit et client au centre...

4 min

Non, il n’est pas, ni étonnant, ni incongru de parler de relation client et encore plus d’expérience client B2B. Pourtant, lorsque le sujet est abordé, nous trouvons tous des exemples B2C mais avons bien plus de mal à illustrer le propos à travers des exemples B2B. Les clients de l’environnement...

4 min

Le 19 février dernier, Oracle accueillait 600 professionnels pour la première édition de Modern Customer Experience (MCX), son événement dédié à l’expérience Client. Objectif de ce rendez-vous : contribuer à développer l’économie de l’expérience. Nous avons relevé les meilleures interventions.

2 min

De l'assistant vocal au v-commerce, passant par les enceintes intelligentes, découvrez tous les chiffres de la voice technology, un marché qui donne de la voix.

Mise à jour 2019 par Eulalie Vignais

17 min

Pour leur 64e édition, les Cannes Lions, Festival mondial de la Publicité, offrent toujours le même tournis. Au sein de quelques kilomètres carrés, vous retrouvez un concentré international du monde de la publicité, du marketing et du digital comme jamais ailleurs.