Tourisme et divertissement renaissent après une période difficile. Alors, comment répondre aux nouvelles attentes des consommateurs dans un secteur en constante évolution ? De la personnalisation à la création de parcours clients plus fluides, en passant par des stratégies pour mettre en avant des...
Présents sur la scène du RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings, Clémence Laudren, Directrice Partenariats ALL – Accor Live Limitless, Mobilité, Shopping, Entertainment & New Business chez Accor et Matthieu Denime, Directeur commercial chez Rakuten, présentaient le surprenant partenariat des deux...
Alors que le premier jour du RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings touche à sa fin, le HUB Institute vous partage les 5 citations à retenir ainsi qu’une sélection de 3 interventions riches en insights qui ont retenu notre attention. Bonne lecture, et rendez-vous demain pour le Jour 2 !
Comment permettre à chaque client de trouver le concept qui réponde à ses attentes ? Arnaud Bourge, VP E-commerce & Media chez Accor et Anne-Laure Blondeau, Senior Director Customer Success chez Yext étaient réunis sur la scène du HUBFORUM pour partager le fruit de leur collaboration, la plateforme...
La pandémie a profondément bouleversé le secteur du voyage : les entreprises Travel & Hospitality ont dû s’adapter et repenser leur stratégie, afin d’actionner de nouveaux leviers. Pour accélérer leur transformation digitale, ces dernières doivent user du numérique pour offrir l’expérience client la...
La technologie pour un support client optimal, voilà un thème phare du HUBDAY Future of Retail & E-commerce. A travers l’expérience du géant de l’hôtellerie Accor, Stéphane Berlot, account executive à Service Now et Anthony Gouby, Partnership Manager des Services IT d’Accor reviennent sur la...
Dans un contexte d’intensification de la concurrence, il devient indispensable de saisir toutes les opportunités. En créant sa marketplace Astore Shop, le groupe Accor investit avec succès le volet BtoB du secteur de l’hospitality. Dans le cadre de la masterclass “Comment la marketplace d’e...
