Dans cette tribune, Jean-Christophe Israel, Partner chez Claravista, revient sur la transformation rapide des habitudes d'utilisation et de consommation amenés par l'essor du canal vocal et identifie plusieurs niveaux de maturité des services associés.
Chaque jour, du lundi au vendredi, Emmanuel Vivier, co-fondateur du HUB Institute, vous envoie le HUBRADAR : son scan du monde numérique en 4 liens pour votre veille.Retrouvez tous les dimanches le récap des sujets préférés de nos abonnés. Inscrivez-vous ici si ce n’est pas déjà fait.
Chaque vendredi, le HUB Institute et Statista vous proposent l’infographie de la semaine. Cette semaine : les assistants vocaux. Révolution simplifiant les interactions hommes-machines, ils connaissent une adoption de plus en plus massive par les utilisateurs. Focus sur ces agents digitaux d'un...
Au-delà des promesses d'interactions plus "personnelles" et "personnalisées" entre consommateurs et marques, les assistants vocaux apportent avec eux nombres de problématiques, notamment en matière de search. Si auparavant le but était d'apparaître sur la première page de résultats Google, il faut...
Les chatbots sont le CRM du futur. A force de s’immiscer dans nos vies, les "apps invisibles" vont devenir incontournables au point de remplacer apps et humains pour opérer une relation client de plus en plus critique. Exposé des motifs.
On a d’abord tapoté sur un clavier, puis appuyé sur un écran tactile. Désormais, nous allons parler à nos smartphones et bientôt aux enceintes connectées équipées d’un assistant vocal.