Dans cet interview Laurent Delache, Global head of CX solutions de Sitel Group, revient sur l'importance grandissante de l'usage et de l'analyse de la donnée dans les services client. L'expert évoque notamment la puissance des outils de speech analytics et explique comment les entreprises peuvent...
Évoluant dans un secteur plus concurrentiel que jamais, les acteurs du retail doivent aujourd’hui se repenser en profondeur afin de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Et pour cela, l’usage conjoint de la donnée et des outils d’analytics s’avère clé. Un constat partagé par Alteryx ...
Les entreprises investissent des milliards de dollars pour être davantage data-driven, mais seulement 8 % d'entre elles parviennent à déployer l'analytique à grande échelle pour tirer le meilleur parti de leurs données. Tableau a pour vocation d’aider les entreprises à visualiser et à mieux...
Dans une récente interview, Sébastien Moraldo, Sales Specialist Analytics Cloud & Target chez Adobe, nous évoquait l’évolution du métier de Web analyste. "Nous sommes passés d’une démarche descriptive à une démarche prescriptive où l’on va pouvoir activer concrètement la donnée pour délivrer des...
Dans cette interview, Sebastien Moraldo - Sales Specialist Data chez Adobe - décrit l'évolution des solutions de Web analytics. Traditionnellement utilisées pour monitorer le business, elles génèrent désormais de la valeur en aidant les entreprises à activer leur patrimoine de données dans le cadre...
À l’occasion de l’édition 2020 du HUBDAY Data & AI for Marketing, le HUB Institute et ses partenaires répondent chaque semaine à 3 questions posées par la communauté. Au programme de cette semaine : analytics, usage de la donnée et service client.
Le groupe Seb gère près de 30 marques d'électroménager, dont Moulinex, et sa gamme de robots culinaires Companion. Depuis 2016, le groupe rapproche datas d’investissement média et datas transactionnelles avec pour objectif d'acquérir une vision de l’apport de chaque média au résultat final. La...
