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En permettant à tous de créer ses propres skills Alexa, Amazon a permis à de nombreuses organisations de se rapprocher de leurs utilisateurs par la voix, tout en s'assurant le leadership marché grâce à cet écosystème élargi.

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Les applications, qui ont accompagné l'essor du smartphone depuis 2007, font désormais partie de notre quotidien. Avec 46 applications installées par utilisateur en moyenne en 2018 (soit 10 de plus qu’en 2017), l'applicatif est toujours en bonne santé. Certains groupes semblent d’ailleurs mieux...