Pour répondre aux demandes de leurs clients, mais aussi de leurs collaborateurs, les banques & assurances de demain doivent constamment se renouveler. Rapidité, fluidité, précision… Les acteurs du secteur visent une expérience sans couture et cela tout au long du processus. Alors, comment gagner en...
Le monde de la banque et de l'assurance est en pleine ébullition. Disruptées par les nouveaux acteurs, les réglementations évolutives et les nouvelles attentes des consommateurs, les entreprises du secteur doivent repenser en profondeur leurs business models et leurs services. Pour en discuter, le...
Dans cet interview Ana Athayde, General Manager de innso revient sur les sujets de l'expérience client et de l'omnicanalité dans le monde de la banque et de l'assurance. Pour l'experte, si toutes les entreprises sont plus ou moins devenues omnicanales, elles sont encore peu nombreuses à embarquer...
La relation client est, depuis plusieurs années déjà, l’une des grandes priorités des entreprises. À mesure qu’elles effectuent leurs mues numériques, ces dernières sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers l’IA ou la reconnaissance vocale. Comment ces deux technologies peuvent-elles...
