Le monde de la banque et de l'assurance est en pleine ébullition. Disruptées par les nouveaux acteurs, les réglementations évolutives et les nouvelles attentes des consommateurs, les entreprises du secteur doivent repenser en profondeur leurs business models et leurs services. Pour en discuter, le...
Dans cet interview Ana Athayde, General Manager de innso revient sur les sujets de l'expérience client et de l'omnicanalité dans le monde de la banque et de l'assurance. Pour l'experte, si toutes les entreprises sont plus ou moins devenues omnicanales, elles sont encore peu nombreuses à embarquer...
La relation client est, depuis plusieurs années déjà, l’une des grandes priorités des entreprises. À mesure qu’elles effectuent leurs mues numériques, ces dernières sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers l’IA ou la reconnaissance vocale. Comment ces deux technologies peuvent-elles...
Si la question de l’organisation du télétravail fut épineuse pour de nombreuses entreprises, celle du retour sur site l’a été tout autant. Présent sur la scène du Digital Work Experience Forum, Christian Chabanon, Directeur Innovation, Data & Architecture d’AG2R La Mondiale, nous a fait part de son...
