Banque

Avec l’augmentation du nombre de partenariat avec les insurtech, les Big Tech qui font leur nid dans le monde de la banque et la collaboration des néo banques avec les assurances... quelle riposte préparent les opérateurs traditionnels ? En réponse à cette question, l’expérience client semble être...

Dans cet interview Ana Athayde, General Manager de innso revient sur les sujets de l'expérience client et de l'omnicanalité dans le monde de la banque et de l'assurance. Pour l'experte, si toutes les entreprises sont plus ou moins devenues omnicanales, elles sont encore peu nombreuses à embarquer...

L’agilité des entreprises face aux changements de fonctionnements internes est aujourd’hui plus que jamais déterminante. Maintenir un collectif motivé et engagé en alliant travail à distance et sur site est une des clés d’une expérience employée réussie et préservée. Diane Deperrois, DRH chez AXA...

Suite à la généralisation du télétravail, de plus en plus d’entreprises cherchent à s’équiper d’outils de travail collaboratifs. Si l’on peut penser que cette tâche incombe aux équipes RH, les départements IT ont eux aussi leur rôle à jouer. C’est en tout cas le point de vue défendu par les...