BNP Paribas

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Pour répondre aux demandes de leurs clients, mais aussi de leurs collaborateurs, les banques & assurances de demain doivent constamment se renouveler. Rapidité, fluidité, précision… Les acteurs du secteur visent une expérience sans couture et cela tout au long du processus. Alors, comment gagner en...

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Les acteurs historiques du secteur financier et de l’assurance doivent aujourd’hui faire face à une période de disruption majeure ! Talonnées par de nouvelles entreprises innovantes, FinTech et AssurTech, les entreprises traditionnelles du secteur doivent repenser tant leurs produits que leurs...

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Avec Contact, sa plateforme client capable de gérer 10 millions de mails et 60 millions d’appels entrants, BNP a réalisé l’une des plus importantes transformations dans le secteur bancaire en intégrant les meilleurs standards digitaux (reconnaissance du langage naturel, gestion automatisée des mails...

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Pour répondre à la question du financement de leurs projets, de nombreux entrepreneurs se tournent vers le financement participatif qui s’est grandement développé ces dernières années. Aujourd’hui, les marques rejoignent le mouvement. Une collaboration tripartite qui permet l’émergence de nouveaux...

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Le 19 février dernier, Oracle accueillait 600 professionnels pour la première édition de Modern Customer Experience (MCX), son événement dédié à l’expérience Client. Objectif de ce rendez-vous : contribuer à développer l’économie de l’expérience. Nous avons relevé les meilleures interventions.

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L’interface vocale est de plus en plus en vogue, comme le prouve l’engouement pour les enceintes équipées d’assistants vocaux aux États-Unis. En France, les marques commencent doucement à utiliser ce nouveau mode d’interaction. Revue des best practices qui ouvrent la voie.