Constance De Polignac

30% des clients insatisfaits ne reviennent jamais, selon une étude McKinsey, un pourcentage qui peut atteindre 70% après 3 mauvaises expériences. Constance de Polignac, Chief Marketing and Transformation Officer du Groupe B&B HOTELS, explique le rôle des données au service des 3 piliers d'une...