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La relation client est, depuis plusieurs années déjà, l’une des grandes priorités des entreprises. À mesure qu’elles effectuent leurs mues numériques, ces dernières sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers l’IA ou la reconnaissance vocale. Comment ces deux technologies peuvent-elles...

D’après l’Institut pour le Futur de Dell, « 85% des métiers de 2030 n’existent pas encore ». Cette affirmation traduit à la fois la courbe de croissance de technologies hautement disruptives (comme l’IA) dans le paysage professionnel, mais aussi la nécessaire rapidité avec laquelle les...