Crédit Mutuel Arkéa

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Crédit Mutuel utilise l’IA pour répondre à deux besoins distincts centrés sur une même préoccupation : rendre ses conseillers clientèle plus performants.

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Venues très tôt vers l’IA, notamment par le truchement de leur activité de finance, les banques ne sont toutefois pas à l’abri de disruptions provoquées de toutes parts par les « fintech » et autres « néo-banques ». Pour les combattre, les banques n’ont pas d’autres solutions que d’utiliser les...

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Les chatbots sont le CRM du futur. A force de s’immiscer dans nos vies, les "apps invisibles" vont devenir incontournables au point de remplacer apps et humains pour opérer une relation client de plus en plus critique. Exposé des motifs.

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Arnaud de Lacoste, directeur général et cofondateur d’Acticall Sitel Group, Laurent Pantanacce, directeur général de Xbrain, Virginie Dominguez, directrice numérique grand public d’Orange et Daniel Baal, directeur général du Crédit Mutuel, reviennent sur les grandes tendances en matière d...