CRM

Danone et Publicis ETO : créer une relation privilégiée avec les consommateurs via la personnalisation [Replay HUBFORUM]

Helena Cibla, CRM & E-commerce manager chez Danone et Grégory Lecointe, Director of Business Development chez Publicis ETO reviennent sur les moyens mis en oeuvre pour transformer l'expérience client de Danone. Publicis ETO est une agence de 300 personnes du groupe Publicis, spécialiste du data marketing et du CRM, travaillant notamment avec Danone depuis cinq ans.

Quelle roadmap pour une stratégie 100% Smart Data ?

Le succès des GAFA ne se cantonne pas à la rapidité des prises de décision et à leur agilité : c’est l’expérience client qui, grâce aux données, est complètement réinventée. A l’heure du digital, les entreprises devraient donc revoir d’urgence leur stratégie « data » et déclencher l’alerte rouge si elles n’en ont pas ! Seulement voilà, le Big Data fait peur. Chacun prend conscience des opportunités que représente une bonne gestion de la data, mais il apparaît difficile pour les marketeurs de prendre les bonnes décisions car le sujet est vaste et complexe.

Exploitation de la data : et si on rendait (enfin) les choses plus simples ?

Si on dit souvent que la data fait le bonheur des annonceurs en termes de créativité digitale, de content marketing ou plus généralement de connaissance client, il n’en reste pas moins qu’elle peut représenter un frein non négligeable pour certains. La transformation digitale impose aux marques de se pencher sur la question : élément incontournable de tout plan d’action, la data est pourtant souvent perçue comme trop complexe à exploiter, trop coûteuse et ne produisant un ROI intéressant que sur le long terme.

Comment réconcilier CRM et communication de masse à l’heure du mobile ?

Plus de la moitié des transactions en ligne impliquent aujourd’hui plusieurs supports. Le mobile, segment en pleine croissance, concentre à lui seul 23% des commandes effectuées en ligne en 2015. Toujours plus présent dans le parcours d’achat des consommateurs, il constitue donc un support stratégique du e-commerce. En conséquence, de nombreuses marques investissent dans les applications mobiles qui offrent un taux de conversion 3.7 fois plus élevé que sur navigateur mobile (Etude Criteo Déc 2015). Les marques ont tout à gagner de l’intégration du mobile dans leur stratégie marketing.
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Faire du marketing un service avec le data marketing

Face à l’explosion des points de contacts et des devices, les parcours d’achats des consommateurs sont en pleine évolution. Face à cette complexité croissante, les marques doivent booster la créativité mais aussi, et surtout, la pertinence de leurs actions marketing. Pourtant, cette créativité n’est plus celle des publicités traditionnelles. En effet, le digital fait que les individus s’attendent à des interactions personnalisées avec les marques et, grâce à la data, les annonceurs sont toujours plus en mesure de répondre à ses nouvelles attentes.

4 règles essentielles pour réussir votre achat programmatique

La vente et l’achat publicitaire automatisés gagnent aujourd’hui de plus en plus de terrain. En France, le marché du programmatique représente 61% de croissance et un taux de pénétration de 40% sur le display en 2016 (Stratégies Mars 2016). Processus beaucoup plus rationnalisé, il reste paradoxalement  difficile de mesurer correctement les résultats.