customer centric

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Pourquoi recueillir de la data ? Comment la collecter, et comment l’utiliser ? La data permet d’améliorer sa connaissance client et de mettre en place des actions personnalisées, tout au long du parcours client ou directement lors de la conception du produit. Agnès Mascla, Head of Event Content pour...

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Face à la digitalisation et à des exigences plus poussées des consommateurs en faveur d’une expérience client plus personnalisée, L’Oréal a dû repenser sa stratégie pour évoluer vers du direct-to-consumer. Elisabeth Da Costa, Head of Omni Retail Europe de l’Oréal était présente au Hubday Future of...