L’investissement des marques au sujet de l’expérience client est considérable et ne date pas d’hier. Malgré tout, les consommateurs et leurs exigences ne cessent de croître, il est donc primordial de constamment s’adapter à leurs attentes en intégrant les nouvelles technologies disponibles sur le...
“Le consommateur d'aujourd'hui a plus de pouvoir que le Roi Soleil n'en a jamais eu” selon Joel Bines, l’auteur du livre The Metail Economy. De l'omnicanal au commerce unifié, du E-Commerce aux marketplaces en passant par les super apps… Autant d’innovations à adopter pour se positionner sur le...
Croissance versus rentabilité ? Retailers & E-commerçant doivent revoir leurs priorités pour 2023 tout en intégrant pleinement dans leur stratégie les enjeux d’économie durable. Face à l’instabilité et dans un monde VUCA comment s’adapter et repenser son organisation pour rester performant dans la...
La crise sanitaire a modifié les relations entre les entreprises, leurs consommateurs et leurs collaborateurs. Avec le digital comme trait d’union, les marques misent aujourd'hui sur une expérience de qualité, menant agréablement leur clients vers la conversion. Les employeurs, eux, font usage des...
Quel regard les Français portent-ils aujourd’hui sur les programmes de fidélité proposés dans le secteur du Retail et de la grande consommation ? Ces programmes les engagent-ils réellement ? Qu’en attendent-ils ? Comment souhaitent-ils les voir évoluer ? À ces questions, une étude menée récemment...
La protection des données personnelles est un sujet qui n’échappe pas aux utilisateurs, et qu’on retrouve donc au cœur des préoccupations des entreprises. Olivier Duprey, Senior Engineer de OneTrust, était présent sur la scène du HUBDAY Data & AI for Business pour expliquer comment une synergie...
Présente lors du webinaire dédié à l’engagement client dans la grande consommation, Vonage œuvre pour transformer l’expérience utilisateur dans les centres de contact, mais aussi dans l’ensemble des services de l'entreprise. Traitement des données, nouveaux canaux, utilisation du cloud : découvrez...
Bonjour à tous ! Voici le HUBRADAR du jour, notre sélection de l'actualité numérique en 4 liens. Bonne lecture !
