Toutes les expériences sont en mutation depuis la crise sanitaire. Ces changements touchent aussi les acteurs du retail et les poussent à changer leur vision de l’expérience client en général. Centrée sur le client, l’innovation et l’investissement, l’approche Business of Experience représente l...
Promettant des gains en termes de productivité, d’expérience client, d’agilité… l’IA est sur toutes les lèvres. Si nombre d’entreprises accélèrent sur le sujet, elles n’aboutissent généralement qu’à des POC amélioré et peinent à industrialiser ces projets. Lors de notre webinar dédié au sujet, les...
Partner IBM Watson Cognitive Solutions, Alexandra Ruez revient sur l'importance d'intégrer l'IA dans le parcours client et dans les processus de traitement des données, levier indispensable pour améliorer l'expérience client.