Depuis deux ans, les retailers font face à un contexte très particulier. Dans des circonstances aussi incertaines, l’expérience client, les stratégies de "drive-to-store", et la possibilité d’optimiser les supply chains sont des facteurs essentiels de résilience et de prospérité. Une réalité d...
Pandémie oblige, les consommateurs ont développé de nouvelles attentes en matière d’expériences digitales.. Une situation qui installe de fait l'expérience client comme l’une des principales préoccupations des marques et des spécialistes du marketing, selon la 7ème édition de l’étude Salesforce “Foc...
Le changement climatique est une problématique qui prend de plus en plus d'ampleur ces dernières années. Les catastrophes naturelles se multiplient et les entreprises ont intégrés les questions environnementales dans leurs processus internes ainsi que dans leur développement. Xavier Vasques, Chief...
Si de nombreux secteurs ont été fragilisés par la pandémie… D’autres ont saisi dans cette crise sanitaire une véritable source d’opportunités. Démocratisation du travail hybride oblige, le digital s’est ainsi développé pour entamer une accélération de l’automatisation des flux de travail. Une...
SLUSH, un événement à but non lucratif a eu lieu le 1er & 2 décembre en Finlande rassemblant environ 8 000 participants et de nombreux médias. Une occasion rêvée pour de jeunes inventeurs dans le domaine de la technologie de bénéficier d’une visibilité internationale et rencontrer des investisseurs...
Depuis de nombreuses années, la transition écologique est un enjeu important. Les entreprises ont également intégré l'importance de ces questions dans leurs processus internes. C'est le cas par exemple de Veolia. François Gauthier, CIO, Digital & Data Analytics de Veolia explique l'importance de ces...
Le monde de la banque et de l'assurance est en pleine ébullition. Disruptées par les nouveaux acteurs, les réglementations évolutives et les nouvelles attentes des consommateurs, les entreprises du secteur doivent repenser en profondeur leurs business models et leurs services. Pour en discuter, le...
Quelle vision client avez-vous sur tous les canaux relationnels de votre marque ? Comment cette vision évolue-t-elle en fonction des nouvelles pratiques ? Professionnels français de la relation client, du marketing, du commerce, du digital, aidez-nous à mieux comprendre les récentes évolutions de la...
