Avec près de 4 milliards d’utilisateurs dans le monde et des temps de consultation quotidiens moyens avoisinant les 2h30, les réseaux sociaux se sont largement imposés dans la vie des consommateurs. Une situation qui a poussé les entreprises, depuis plusieurs années déjà, à modifier leur approche en...
Et si l’expérience client commençait par l’information produit ? Dans son livre blanc "7 conseils pour répondre aux attentes clients à l’ère de l’économie de l’expérience", Akeneo, spécialiste des solutions de Product Information Management, établit 7 pistes pour remettre produit et client au centre...
Dans la course à l’emploi, les recruteurs doivent faire preuve de créativité pour attirer les perles rares. La marque employeur s’impose comme un outil décisif pour attirer les candidats. On retrouve dès le départ les mêmes impératifs que pour les équipes marketing, focalisés sur le rayonnement...
Si nombre d’entreprises estiment avoir entamé leur transformation digitale, peu se rendent compte du chemin restant à parcourir. En cause : la transformation des entreprises ne repose plus uniquement sur le digital. Organisations, cultures… Autant de chantiers que doivent mener les entreprises pour...
Dans son étude intitulée "State of Drive-To-Store [DTS] Advertising", S4M (avec l'appui du cabinet IHS Markit) affirme qu'en 2023, le DTS concentrera près de 74 milliards d'euros, soit deux tiers des investissements publicitaires mondiaux retail (s'élevant à 112,8 milliards d'euros). Ce Chiffre du...
A l’ère de l’expérience, la question de la personnalisation ne se pose plus ! Conscientes de ses bénéfices (avec des ROI jusqu’à 8 fois supérieurs selon McKinsey), de nombreuses directions marketing en ont fait l’un de leurs enjeux principaux. Or, l’approche manuelle de la personnalisation, employée...
Nous avons récemment observé que le rôle et les missions du CMO évoluent à l’ère du marketing de l’expérience (client). Alors que le rôle du directeur marketing devient de plus en plus stratégique et transversal, avec pour obligation d’œuvrer à la transformation des pratiques et du mindset de toute...
Historiquement attendu sur des enjeux commerciaux et de branding, le CMO veille désormais à ce que la stratégie marketing de sa marque soit propice à la distribution d’une expérience client positive. Comme le démontre l’étude "La mission du marketing moderne" menée par l’IBM Institute For Business...
Pour la neuvième année consécutive, Econsultancy et Adobe font paraître les résultats de leur étude Digital Trends. Cette édition 2019 révèle notamment une réelle maturation des marques au sujet de l’expérience client. Ce qui fut longtemps un vague concept marketing est aujourd’hui un enjeu...
Lorsque l’on parle de l’impact marketing des réseaux sociaux, on omet souvent de mentionner Pinterest. Et pour cause, la plateforme lancée en 2010 préfère longtemps le développement de son produit à la communication. Ayant passé en septembre 2018 la barre symbolique des 250 Millions d’utilisateurs...
