Experience client

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Alors que les habitudes et les attentes des consommateurs ont profondément muté ces dernières années, les marques cherchent plus que jamais à mettre le client au centre de leurs priorités. Pour Jessica Khater, Senior Solutions Consultant d'User Testing, les marques doivent aujourd'hui faire preuve...

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Avec la fin des cookies tiers, les marques doivent trouver de nouveaux leviers d’engagement avec leurs clients. La first party data joue alors un rôle central dans les nouvelles stratégies des entreprises. En réponse à ce contexte, Adobe a développé la RTCDP : un sujet traité par Dimitri François...

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En pleine mutation, les secteurs de la banque et de l'assurance doivent aujourd'hui faire face à nombre de nouveaux défis. Dans son livre blanc "Banque & Assurance : se préparer aux enjeux à venir", Microsoft revient sur les grandes tendances et technologies qui impacteront en 2022 les secteurs de...

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Les dernières années marquent un tournant dans la relation que les consommateurs français entretiennent avec les marques. Développement du commerce en ligne, acteurs digitaux, explosion des réseaux sociaux et des enjeux environnementaux... notre façon de consommer évolue, et avec elle la façon dont...

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Dans cet interview Pierre Byramjee, Head of Southern Europe de Stripe, revient sur les grandes tendances qui impactent les entreprises à l'heure de la reprise économique. Pour l'expert, les infrastructures et processus de paiement sont amenés à jouer un rôle de plus en plus important dans les...

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Omnicanalité, expérience client, personnalisation… ce sont autant de sujets qui sont aujourd'hui des priorités pour les commerçants. Présent sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-Commerce, Jean-François Gomez et Aude Bretau, respectivement Expert Retail & CPG et Directrice Microsoft Store...

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Face à la digitalisation et à des exigences plus poussées des consommateurs en faveur d’une expérience client plus personnalisée, L’Oréal a dû repenser sa stratégie pour évoluer vers du direct-to-consumer. Elisabeth Da Costa, Head of Omni Retail Europe de l’Oréal était présente au Hubday Future of...

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Si lorsqu’on parle d’expérience personnalisée, on se limite souvent à la dimension data, cette dernière ne suffit pas toujours. Alors, quelle est la vision à développer au-delà ? C’est le sujet qu’a traité Olivier Binisti, Principal Digital Strategy Group chez Adobe sur la scène du HUBDAY Future of...

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Gwendoline Jansonnie, Director Enterprise Account Executive (Zendesk), était présente sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-commerce pour montrer l’importance de la relation client dans la vente additionnelle à travers des cas concrets comme avec Décathlon, Back Market, Clarins ou Jules.

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Aujourd’hui, Le Printemps est en pleine transformation : 400 projets sont en cours de construction et déploiement afin d'en accélérer la transformation digitale. Face aux enjeux de personnalisation de l’expérience client et de stratégie omnicanale, le Printemps continue de renforcer et capitaliser...