Experience client

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Face à la digitalisation et à des exigences plus poussées des consommateurs en faveur d’une expérience client plus personnalisée, L’Oréal a dû repenser sa stratégie pour évoluer vers du direct-to-consumer. Elisabeth Da Costa, Head of Omni Retail Europe de l’Oréal était présente au Hubday Future of...

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Si lorsqu’on parle d’expérience personnalisée, on se limite souvent à la dimension data, cette dernière ne suffit pas toujours. Alors, quelle est la vision à développer au-delà ? C’est le sujet qu’a traité Olivier Binisti, Principal Digital Strategy Group chez Adobe sur la scène du HUBDAY Future of...

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Gwendoline Jansonnie, Director Enterprise Account Executive (Zendesk), était présente sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-commerce pour montrer l’importance de la relation client dans la vente additionnelle à travers des cas concrets comme avec Décathlon, Back Market, Clarins ou Jules.

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Aujourd’hui, Le Printemps est en pleine transformation : 400 projets sont en cours de construction et déploiement afin d'en accélérer la transformation digitale. Face aux enjeux de personnalisation de l’expérience client et de stratégie omnicanale, le Printemps continue de renforcer et capitaliser...

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Tout comme pour leur homologue B2C, les habitudes de consommation des professionnels du B2B ont changé ! Usage du digital, omnicanalité, personnalisation… ce sont autant de nouvelles attentes qui poussent les entreprises à repenser leurs stratégies. C'est le cas de Schneider Electric, qui a pour l...

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L’omnicanalité est une des grandes tendances de ces dernières années, et s’est encore renforcée suite à la pandémie de COVID-19. Mais quelle approche les entreprises doivent-elles adopter pour atteindre leurs objectifs ? Réponse dans cette interview avec Alexandra Szynkarski, Senior Product...

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La pandémie a largement accéléré les mutations liées aux habitudes d’achat des consommateurs. Une situation qui demande aux entreprises de repenser les expériences qu’elles proposent à leurs clients, et notamment en matière de programme de fidélisation. À travers son étude “Attente et perception des...

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À l’occasion du NRF Retail’s Big Show le HUB Institute et Deloitte vous proposent "Good Morning NRF", une émission quotidienne dédiée aux dernières tendances détectées par nos analystes durant le salon phare du retail. Au programme de cette première émission : omnicanalité et expérience client.

V...

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Pandémie oblige, les consommateurs ont développé de nouvelles attentes en matière d’expériences digitales.. Une situation qui installe de fait l'expérience client comme l’une des principales préoccupations des marques et des spécialistes du marketing, selon la 7ème édition de l’étude Salesforce “Foc...

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Quelle vision client avez-vous sur tous les canaux relationnels de votre marque ? Comment cette vision évolue-t-elle en fonction des nouvelles pratiques ? Professionnels français de la relation client, du marketing, du commerce, du digital, aidez-nous à mieux comprendre les récentes évolutions de la...