Experience client

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Tout comme pour leur homologue B2C, les habitudes de consommation des professionnels du B2B ont changé ! Usage du digital, omnicanalité, personnalisation… ce sont autant de nouvelles attentes qui poussent les entreprises à repenser leurs stratégies. C'est le cas de Schneider Electric, qui a pour l...

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La pandémie a largement accéléré les mutations liées aux habitudes d’achat des consommateurs. Une situation qui demande aux entreprises de repenser les expériences qu’elles proposent à leurs clients, et notamment en matière de programme de fidélisation. À travers son étude “Attente et perception des...

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L’omnicanalité est une des grandes tendances de ces dernières années, et s’est encore renforcée suite à la pandémie de COVID-19. Mais quelle approche les entreprises doivent-elles adopter pour atteindre leurs objectifs ? Réponse dans cette interview avec Alexandra Szynkarski, Senior Product...

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À l’occasion du NRF Retail’s Big Show le HUB Institute et Deloitte vous proposent "Good Morning NRF", une émission quotidienne dédiée aux dernières tendances détectées par nos analystes durant le salon phare du retail. Au programme de cette première émission : omnicanalité et expérience client.

V...

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Pandémie oblige, les consommateurs ont développé de nouvelles attentes en matière d’expériences digitales.. Une situation qui installe de fait l'expérience client comme l’une des principales préoccupations des marques et des spécialistes du marketing, selon la 7ème édition de l’étude Salesforce “Foc...

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Quelle vision client avez-vous sur tous les canaux relationnels de votre marque ? Comment cette vision évolue-t-elle en fonction des nouvelles pratiques ? Professionnels français de la relation client, du marketing, du commerce, du digital, aidez-nous à mieux comprendre les récentes évolutions de la...

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À l'occasion d'une 11eme édition du HUBFORUM sous le signe de la Next Economy, le HUB Institute et ses partenaires sont revenus ensemble sur les composants indispensables pour performer dans cette nouvelle économie. Découvrez dès à présent ce qu'il fallait retenir sur le sujet de l'omnicanalité et...

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Suite aux bouleversements causés par la crise de la COVID 19, la transformation digitale s’est accélérée, notamment en termes de e-commerce. La donnée, source d’optimisation de l'expérience client, occupe aujourd’hui d’autres rôles plus précis et plus importants qu’auparavant. William Bailhache...

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Au lendemain de multiples confinements, les habitudes d’achat ont profondément muté. L’heure est, plus que jamais, à l’omnicanalité ! Et sur ce sujet, une expérience client positive est un atout considérable se traduisant par une hausse des ventes significative. Florian Mione, VP Sales, Head of SAP...

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Dans cet interview Laurent Delache, Global head of CX solutions de Sitel Group, revient sur l'importance grandissante de l'usage et de l'analyse de la donnée dans les services client. L'expert évoque notamment la puissance des outils de speech analytics et explique comment les entreprises peuvent...