Experience client

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Bouleversé par la COVID-19, le secteur du retail est en pleine transformation. Guidées par les nouvelles attentes en matière de consommation, les entreprises doivent repenser leurs canaux de ventes, et notamment les points de ventes physiques. Un constat partagé par Manhattan Associates qui, dans...

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Quelles évolutions dans le paysage du retail suite à la pandémie Covid-19 ? Comment ce secteur va-t-il se transformer en 2021 ? Nicolas Hammer, co-fondateur et CEO de la plateforme de gestion de clients Critizr, partage ses prédictions pour 2021.

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Avec un réseau équivalent à plus de 8000 bureaux de poste, La Poste transforme petit à petit ces espaces et ces services à l’aide du test & learn. Samuel Brisard, Directeur Marketing Retail et Innovation, du groupe La Poste met en avant les objectifs d’une stratégie de formats pour répondre aux...

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Que ce soit en tant que client ou en tant que prestataire, on remarque avec la situation actuelle une évolution vers un monde plus volatile, mais aussi plus conversationnel. Présent sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-commerce, Chams Ejjaouani, Directeur, South Marketing chez Zendesk...

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Remettre le client au cœur de sa stratégie commerciale et lui donner parole pour améliorer l’expérience client sont des enjeux majeurs pour les entreprises retail et e-commerce. Ingrid Astier, Event & Communication Manager chez Avis Vérifiés et Christophe Pilcher, Head of Marketing chez Teester...

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La crise sanitaire nous l’a montré : s’adapter est une chose, anticiper en est une autre ! C’est ce défi que Microsoft ambitionne de relever pour ses clients, en les préparant toujours mieux à l’inconnu. Dans cette tribune Stéphanie Achard, Managing Director, Retail, Luxe, FMCG, Hospitality & Travel...

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8 secondes. C’est le temps moyen d’attention totale d’un utilisateur avant d’être distrait. Voilà un chiffre qui appuie encore plus la nécessité de rendre le contenu moins perturbateur, plus efficace. Pour y parvenir, la personnalisation de ses contenus et l’expérience client ciblée, doivent revenir...

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L’expérience produit est aujourd’hui l’une des composantes clés de l’expérience client. Près de la moitié des Français estiment ainsi être prêts à payer davantage pour un produit s’ils disposent de plus d'informations le concernant. Mais quelles sont les recettes et ingrédients qui influencent ce...