Experience client

6 min

Et si l’expérience client commençait par l’information produit ? Dans son livre blanc "7 conseils pour répondre aux attentes clients à l’ère de l’économie de l’expérience", Akeneo, spécialiste des solutions de Product Information Management, établit 7 pistes pour remettre produit et client au centre...

6 min

Si l’expérience client est devenue un cheval de bataille pour de nombreux secteurs, le monde de la banque et de l’assurance semble être encore en retard sur le sujet. Pour preuve : 67% des Français estiment que leurs banquiers ne les accompagnent pas autant qu’ils le souhaiteraient. Alors, à l’heure...

5 min

À l’heure où la relation client est devenue un vecteur de différentiation et de création de valeurs pour les entreprises, ces dernières cherchent à remettre l’émotion au cœur des expériences vécues par les consommateurs. Une situation qui nécessite de repenser les points de contact et notamment le...

5 min

Si la crise du COVID-19 a profondément transformé la manière dont travaillent les entreprises, elle a également rendus les collaborateurs plus agiles et exigeants vis-à-vis de leurs partenaires. Un constat qui se retrouve d’ores et déjà dans leurs comportements d’achats B2B. Et repenser son parcours...

5 min

Tout comme le marketing BtoC avant lui, le secteur du BtoB s'est mis en quête de l'expérience client parfaite. Cependant, pour l'atteindre, encore faut-il savoir ce qui la caractérise. Lors d'un webinar dédié, Olivier Bertin, accompagné des experts de Salesforce et Akeneo, tâche d'expliquer le rôle...

4 min

Longtemps centrées autour du produit, les nouvelles habitudes de consommation des clients B2B et B2C obligent les entreprises à repenser leur marketing et à davantage se focaliser sur le client. Une situation propice à l’émergence de l’économie de l’abonnement. Promesse d’une relation personnalisée...

6 min

"Le bon contenu, au bon client, au bon moment." Voilà l’idéal absolu du marketing, et plus largement du commerce. Mais la complexification des habitudes de consommation implique d’être aidé par la technologie. On parle alors de stratégie « data-driven », déjà mises en pratique à des niveaux de...

6 min

L’expérience client, auparavant seul apanage des marques B2C, devient aujourd’hui un challenge important pour les entreprises du B2B. Mais comment peuvent-elles mettre en place une stratégie client B2B à la fois 360 et cohérente avec les promesses de marque ? C’est la question à laquelle ont tenté...

6 min

La CX (Customer Expérience) est un enjeu central pour les marques. Il s’agit de redéfinir la façon de penser et de pratiquer le marketing. Alors, comment surprendre encore vos clients ?