Experience client

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L’expérience produit est aujourd’hui l’une des composantes clés de l’expérience client. Près de la moitié des Français estiment ainsi être prêts à payer davantage pour un produit s’ils disposent de plus d'informations le concernant. Mais quelles sont les recettes et ingrédients qui influencent ce...

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À l’occasion de son tour de France des villes et des entreprises engagés dans les sujets innovants et durables, le HUB Institute a rencontré les équipes de Pierre Fabre. Le groupe pharmaceutique a ouvert depuis peu son nouveau concept-store toulousain, baptisé Le Lab, tourné vers l’innovation. La...

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Le bon sens devrait conduire chacun à considérer l’expérience client comme un sujet s’inscrivant dans le tempo d’un marathon plutôt que celui d’un sprint. La satisfaction client se construit dans la durée, en B2B aussi ! L’expérience client est une succession d’étapes, un parcours jalonné de dangers...

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La crise de la COVID-19 a été un choc pour nos sociétés. Elle a profondément modifié les habitudes des consommateurs et a fait basculer notre monde dans l’ère de la Next Economy. Né de la rencontre des changements liés à la transformation digitale, à la transformation du travail, mais également du...

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Les secteurs de la mobilité et de l’automobile ont connu d’importants changements au cours des vingt dernières années notamment avec l’arrivée de nouveaux acteurs comme Uber et Tesla. Pour le Groupe Renault, leur ascension n’est pas un hasard : c’est la réinvention de l’expérience client qui est la...

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Luxe et data ! Une association qui ne semble pas naturelle mais qui révèle pourtant un potentiel majeur pour développer et consolider la relation client. C’est ce constat que partagent avec nous Pierre Harand, Partner chez Fifty Five et Antonio Carriero, Chief Digital & Technology Officer pour...

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De l’anticipation pour Franprix à l’humanisation pour Etam, en passant par la complémentarité pour Yves Rocher... Trois approches distinctes du digital à l’ère de la COVID, pour un objectif commun : la considération client. Retour sur les témoignages passionnants donnés à l’occasion d’un panel e...

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La data est la nouvelle clé de voûte à l’élaboration d'un parcours client fluide et au lancement de nouveaux services et produits innovants. Les entreprises doivent soigner la récolte et le traitement de leurs données, tout en anticipant leur usage futur. À quoi ressembleront les stratégies data...