Experience client

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Si l'usage du e-commerce a augmenté avec la COVID-19, il en va de même pour le recours au service client. Dans cet interview Jimmy Barens, Senior VP | Global Sales Engineering de Yext, revient sur les nouveaux enjeux liés au support client, et notamment sur la résurgence du search. Pour l'expert...

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La grande distribution a dû adapter son système organisationnel face aux restrictions de la crise sanitaire. Avec un e-commerce en forte progression, les marques et retailers ont dû revoir leurs stratégies et se doter de nouveaux outils et compétences afin de réinventer l’expérience client. Retour...

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Pour LVMH, leader mondial du luxe, la transformation passe par la data. Depuis 1 an, Equancy les accompagne dans leur stratégie data pour créer de la valeur et générer du business. Axel De Goursac, Head of Data Science pour LVMH et Charlotte Weill, Présidente d’Equancy, reviennent sur les deux...

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La personnalisation est bel et bien un enjeu de performance économique : les entreprises qui ont mis en œuvre une telle approche en ligne enregistrent une progression de leurs recettes. Pour réussir le déploiement de ces moyens de personnalisation, il est cependant essentiel d'opter pour une...

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Bouleversé par la COVID-19, le secteur du retail est en pleine transformation. Guidées par les nouvelles attentes en matière de consommation, les entreprises doivent repenser leurs canaux de ventes, et notamment les points de ventes physiques. Un constat partagé par Manhattan Associates qui, dans...

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Quelles évolutions dans le paysage du retail suite à la pandémie Covid-19 ? Comment ce secteur va-t-il se transformer en 2021 ? Nicolas Hammer, co-fondateur et CEO de la plateforme de gestion de clients Critizr, partage ses prédictions pour 2021.

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Avec un réseau équivalent à plus de 8000 bureaux de poste, La Poste transforme petit à petit ces espaces et ces services à l’aide du test & learn. Samuel Brisard, Directeur Marketing Retail et Innovation, du groupe La Poste met en avant les objectifs d’une stratégie de formats pour répondre aux...

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Que ce soit en tant que client ou en tant que prestataire, on remarque avec la situation actuelle une évolution vers un monde plus volatile, mais aussi plus conversationnel. Présent sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-commerce, Chams Ejjaouani, Directeur, South Marketing chez Zendesk...