Gregoire Pauty

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L’expérience client est devenue, depuis plusieurs années déjà, un chantier prioritaire pour les marques. Toutes ont à cœur de véhiculer des expériences vertueuses, qu’elles aient lieu en ligne, en magasin ou lors d’un contact au service client. Pourtant, la crise de la COVID-19 complexifie la donne...

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L’expérience client, auparavant seul apanage des marques B2C, devient aujourd’hui un challenge important pour les entreprises du B2B. Mais comment peuvent-elles mettre en place une stratégie client B2B à la fois 360 et cohérente avec les promesses de marque ? C’est la question à laquelle ont tenté...