Hootsuite

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De plus en plus, les médias sociaux et applications de chat deviennent des canaux de vente et d'accompagnement client. Cette évolution n'est pas sans conséquences sur les comportements d'achat et les interactions des clients avec les marques : le secteur du commerce de détail est ainsi en plein...

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L'expérience n'est pas l'apanage du seul secteur B2C ! Les acteurs du monde B2B sont de plus en plus nombreux à comprendre l'avantage concurrentiel offert par une stratégie d'expérience client vertueuse et différenciante. Mais comment placer ces dernières au cœur des stratégies des entreprises...

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En perpétuelle expansion, les réseaux sociaux accompagnent plus que jamais notre quotidien. Une situation bien comprise par les marques qui développent pour l'occasion des stratégies dédiés. Social selling, employee advocacy, campagnes d'influences... ce sont autant de dispositifs mis en place par...

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Avec près de 4 milliards d’utilisateurs dans le monde et des temps de consultation quotidiens moyens avoisinant les 2h30, les réseaux sociaux se sont largement imposés dans la vie des consommateurs. Une situation qui a poussé les entreprises, depuis plusieurs années déjà, à modifier leur approche en...

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Le secteur banque-assurance est lui aussi confronté à la disruption de son marché par les nouvelles technologies. Des acteurs entrants, souvent appelés "neo-banques" ou "neo-assureurs" émergent en s’appuyant directement sur ces technologies pour proposer des services innovants et pratiques pour le...

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Nous évoquons fréquemment le marketing à des fins BtoC. Pourtant, la transformation numérique affecte tout autant le marketing BtoB. Si les objectifs semblent semblables, les manières d’y parvenir diffèrent. Comment l’entreprise doit-elle mener la conception de ses personas cibles ? Comment établir...

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Le HUBDAY Future of Social Marketing & Business a réuni 450 décideurs marketing et médias le 14 décembre 2017 lors d'une journée, dans les locaux du MEDEF. A cette occasion, 36 intervenants se sont succédé pour prendre à bras le corps les enjeux de la transformation digitale en matière de marketing...

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Il a fallu moins de 10 ans à Facebook, Twitter et consorts pour s’imposer comme un canal essentiel de la relation client. Pourtant, sans douter de leur puissance, les professionnels eux-mêmes ont parfois du mal à mesurer l’impact réel des médias sociaux sur leur business. Comment bien calculer ce...

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Les médias sociaux produisent une forte quantité de données, et pour autant les entreprises ont du mal à déchiffrer, interpréter et exploiter ces informations. Ainsi 36% des répondants au Baromètre des Médias Sociaux 2017 ont identifié l'exploitation de la "Social Data" comme un de leurs principaux...