Hôtellerie

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Nous sommes officiellement entrés dans une nouvelle ère alors que près des deux tiers de l’humanité sort d’un confinement mondial. Nous émergeons avec une économie qui a subi un choc bien plus grave qu’aucun économiste ou politique n’avait pu prévoir. Bien qu'aucune industrie ou marque mondiale n...

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S’il y a bien un secteur qui ne peut se soustraire à la tendance de "l’expérience client", c’est celui du tourisme. Le positionnement des acteurs de cette industrie a toujours été de comparer le voyage à une expérience de vie inoubliable. Or, les forfaits proposés ont longtemps contraint les...

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Le voyageur des temps modernes n’a plus grand-chose à voir avec celui d’antan, si bien que les acteurs du tourisme doivent sans cesse se réinventer pour répondre à ses nouvelles attentes. Comment personnaliser son offre afin de créer une expérience client inoubliable ? Tel était l’objet de notre...

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En 2030, le monde comptera plus de 2 milliards de touristes. Ce marché, qui comprend à la fois les branches du transport civil, de l’hôtellerie ou encore de la restauration, fait face à sa propre transformation numérique. L’émergence de nouveaux acteurs digitaux transforment les usages et...

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AccorHotels utilise l’IA pour résoudre trois points de friction et optimiser le parcours client. Explications.

3 min

Victor & Charles aide les hôteliers à personnaliser l’expérience de leurs clients. Exposé en trois points.

2 min

Comment une bonne gestion de la donnée couplée à l’usage de l’intelligence artificielle peut-elle redonner la main à une hôtellerie confrontée à des disrupteurs grignotant marges et parts de marché ? Pleins feux sur un secteur d’activité chahuté par bien des défis.