Hôtellerie

L’hôtellerie et le tourisme ont été lourdement impactés par la crise sanitaire, et le seront pour longtemps au vu des changements de consommation sur ces secteurs. Comme toutes les industries, l’hôtellerie doit s’adapter, et proposer de nouvelles offres, en cohérence notamment avec les nouveaux...

Nous sommes officiellement entrés dans une nouvelle ère alors que près des deux tiers de l’humanité sort d’un confinement mondial. Nous émergeons avec une économie qui a subi un choc bien plus grave qu’aucun économiste ou politique n’avait pu prévoir. Bien qu'aucune industrie ou marque mondiale n...

S’il y a bien un secteur qui ne peut se soustraire à la tendance de "l’expérience client", c’est celui du tourisme. Le positionnement des acteurs de cette industrie a toujours été de comparer le voyage à une expérience de vie inoubliable. Or, les forfaits proposés ont longtemps contraint les...

Le voyageur des temps modernes n’a plus grand-chose à voir avec celui d’antan, si bien que les acteurs du tourisme doivent sans cesse se réinventer pour répondre à ses nouvelles attentes. Comment personnaliser son offre afin de créer une expérience client inoubliable ? Tel était l’objet de notre...

En 2030, le monde comptera plus de 2 milliards de touristes. Ce marché, qui comprend à la fois les branches du transport civil, de l’hôtellerie ou encore de la restauration, fait face à sa propre transformation numérique. L’émergence de nouveaux acteurs digitaux transforment les usages et...

AccorHotels utilise l’IA pour résoudre trois points de friction et optimiser le parcours client. Explications.

Victor & Charles aide les hôteliers à personnaliser l’expérience de leurs clients. Exposé en trois points.

Comment une bonne gestion de la donnée couplée à l’usage de l’intelligence artificielle peut-elle redonner la main à une hôtellerie confrontée à des disrupteurs grignotant marges et parts de marché ? Pleins feux sur un secteur d’activité chahuté par bien des défis.