Hub Forum

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Au lendemain de multiples confinements, les habitudes d’achat ont profondément muté. L’heure est, plus que jamais, à l’omnicanalité ! Et sur ce sujet, une expérience client positive est un atout considérable se traduisant par une hausse des ventes significative. Florian Mione, VP Sales, Head of SAP...

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La pandémie a radicalement modifié les habitudes de création et de consommation de la culture chez la génération Z (individus de 15 à 25 ans) et chez les millenials (individus de 26 à 40 ans) en particulier. Aujourd’hui, l’audio joue un rôle prépondérant dans ce mouvement que l’on peut qualifier de...

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Dans cet interview Laurent Delache, Global head of CX solutions de Sitel Group, revient sur l'importance grandissante de l'usage et de l'analyse de la donnée dans les services client. L'expert évoque notamment la puissance des outils de speech analytics et explique comment les entreprises peuvent...

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Après une première journée orientée autour de la confiance des utilisateurs et des consommateurs, nombreux étaient les intervenants de la seconde journée du HUBFORUM 2018 à aborder le sujet de la confiance sous l'angle de l'ouverture et de la collaboration.

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Après les interventions de Sébastien Badault, Directeur Général France d’Alibaba et de Shi Weiliang, le DG de Huawei en France lors de la première journée du HUBFORUM Paris 2018, la seconde journée débutait par une présentation des tendances asiatiques par Vincent Ducrey, co-fondateur du HUB...

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Pour sa première journée, l’édition 2018 du HUBFORUM mettait en avant le thème de la confiance, avec les interventions de représentants d’Alibaba, Facebook, Twitter, Criteo, Huawei ou Google, entre autres.