HUB Institute

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La création d’expériences clients personnalisées est au cœur de la stratégie des entreprises : alors que l’expérience client n’a jamais été aussi importante, la personnalisation en temps réel est la principale opportunité qui se dégage des fonctionnalités marketing émergentes (Source : Rapport Tenda...

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Après une édition 2020 annulée pour cause de crise sanitaire, 2021 marque le grand retour du salon VivaTechnology, et c’est pour bientôt ! Que vous soyez habitués à l’exercice ou moins, cette édition promet d’être inédite car intervient dans un contexte toujours instable, sous un format hybride...

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Les meilleures pratiques du e-commerce B2C devraient être celles des marchés B2B. Le potentiel de développement sur ces derniers est souvent supérieur à ce que la plupart des acteurs du B2B anticipent et les obstacles restent limités, pour peu que vous adoptiez les bonnes technologies. Quelles sont...

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Avec une accélération sans précédent suite à la crise pandémique de 2020, le numérique constitue désormais le moyen privilégié par les consommateurs pour interagir avec les marques et découvrir de nouveaux produits. Dans son étude réalisée auprès de plus de 2 000 consommateurs au Royaume-Uni, Nuxeo...

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La crise sanitaire n’a pas seulement constitué un accélérateur pour le e-commerce B2C : elle l’a aussi été pour le B2B. Pourtant, le potentiel de croissance reste élevé dans l’Hexagone. La vente à distance devient peu à peu une nouvelle norme, et une majorité de professionnels la considère désormais...

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Depuis 10 ans, le marché des mobilités urbaines a connu un boom sans précédent. De nouveaux acteurs sont venus rebattre les cartes avec la promesse de se déplacer plus facilement, de façon plus rapide, plus fiable, et surtout plus durable et moins “carbonée”. Ces innovations ont donné naissance à de...

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Si l’approche omnicanale est très sollicitée en général pour améliorer l'expérience avec une marque, elle se révèle tout particulièrement incontournable dans le luxe, où l'expérience client est au cœur des préoccupations. Contexte sanitaire oblige, les comportements ont évolué : à défaut d’un accès...

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En marge du Sustainable Mobility Forum, le HUB Institute introduit la thématique de la mobilité durable, facilitée par l’utilisation du jumeau numérique. Pour Laurence Montanari, VP Transportation & Mobility Industry chez Dassault Systèmes, l’heure est à la rupture en ce qui concerne la gestion de...

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Présente lors du webinar HUBTALK sur l’engagement client dans la grande consommation, Vonage œuvre pour transformer l’expérience utilisateur dans les centres de contact, mais aussi dans l’ensemble des services de l'entreprise. Traitement des données, nouveaux canaux, utilisation du cloud : découvrez...