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Les réseaux sociaux sont un lieu privilégié de connexion des marques avec leurs clients, à condition de développer un contenu intéressant et divertissant, a estimé Michelle Belcic, VP International de la plateforme d’intelligence visuelle Dash Hudson, sur la scène du Hubday Social & Digital...

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En moins de 10 ans, le nombre de solutions MarTechs a connu une augmentation de plus de 5200%. Si cette croissance offre un immense champ des possibles pour les entreprises, elle complexifie également les processus de choix et d'intégration de ces solutions. Dans cette interview, Bertrand de la...

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Face à l’urgence climatique, les entreprises sont sommées d'accélérer la transformation durable de leur business. Elles peinent encore à trouver comment concilier rentabilité et responsabilité sociale et environnementale (RSE). Face à ce challenge, les technologies numériques sont souvent présentées...

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Dans cet interview Laurent Delache, Global head of CX solutions de Sitel Group, revient sur l'importance grandissante de l'usage et de l'analyse de la donnée dans les services client. L'expert évoque notamment la puissance des outils de speech analytics et explique comment les entreprises peuvent...

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Si l'usage du e-commerce a augmenté avec la COVID-19, il en va de même pour le recours au service client. Dans cet interview Jimmy Barens, Senior VP | Global Sales Engineering de Yext, revient sur les nouveaux enjeux liés au support client, et notamment sur la résurgence du search. Pour l'expert...

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La santé connectée est au cœur de nos préoccupations, alors que la crise COVID a mis en évidence les bienfaits des avancées technologiques du secteur médical. Les pratiques digitales se sont popularisées, notamment autour de 6 piliers majeurs. Le HUB Institute explore dans son prochain HUBREPORT ...

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Depuis de nombreuses années, la publicité ciblée est devenue incontournable sur le web et de nombreuses entreprises se sont spécialisées dans ce domaine afin de proposer des publicités toujours plus pertinentes pour les utilisateurs. Dans cet interview Clarisse Madern, Country Manager chez Seedtag...

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Technologie puissante mais ancienne, IBMi (aussi appelé AS400) est souvent victime d’idées reçues quant à son potentiel. Pourtant l’âge de la technologie ne fait pas forcément son obsolescence et il est tout à fait possible de profiter de sa robustesse dans un contexte économique tourné vers le...