INNSO-Sitel

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Dans cet interview Ana Athayde, General Manager de innso revient sur les sujets de l'expérience client et de l'omnicanalité dans le monde de la banque et de l'assurance. Pour l'experte, si toutes les entreprises sont plus ou moins devenues omnicanales, elles sont encore peu nombreuses à embarquer...

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Alors que le digital occupe une place de choix dans notre quotidien, les entreprises tentent de suivre en mettant en place des stratégies plus efficientes que jamais. Dans cette optique, Ana Athayde, General Manager EMEA (Innso- Sitel Group), Bruno Caradec, Head of Retail Operations (Opel Vauxhall...