interview

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Suite aux bouleversements causés par la crise de la COVID 19, la transformation digitale s’est accélérée, notamment en termes de e-commerce. La donnée, source d’optimisation de l'expérience client, occupe aujourd’hui d’autres rôles plus précis et plus importants qu’auparavant. William Bailhache...

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Au lendemain de multiples confinements, les habitudes d’achat ont profondément muté. L’heure est, plus que jamais, à l’omnicanalité ! Et sur ce sujet, une expérience client positive est un atout considérable se traduisant par une hausse des ventes significative. Florian Mione, VP Sales, Head of SAP...

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Dans cet interview Laurent Delache, Global head of CX solutions de Sitel Group, revient sur l'importance grandissante de l'usage et de l'analyse de la donnée dans les services client. L'expert évoque notamment la puissance des outils de speech analytics et explique comment les entreprises peuvent...

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Présent sur la scène du Sustainable Cities Summit, Bruno Lebrun, Directeur Innovation & Partenariats, partage au HUB Institute la vision de Via ID ainsi que les grandes tendances de la mobilité durable au sein des métropoles. 

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Avec l'avènement du numérique, la data fait désormais partie intégrante de notre société et son usage se complexifie au fil du temps. Dès lors, il devient donc essentiel de réguler ce flux de données au moyen de règles. Présent au HUBFORUM 2021, Robert Worsley, Head of Data & Analytics chez Hitachi...

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Si l'usage du e-commerce a augmenté avec la COVID-19, il en va de même pour le recours au service client. Dans cet interview Jimmy Barens, Senior VP | Global Sales Engineering de Yext, revient sur les nouveaux enjeux liés au support client, et notamment sur la résurgence du search. Pour l'expert...

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À la suite des mutations engendrées par l'accélération du e-commerce, marques et retailers repensent aujourd'hui le rôle du point de vente physique. Pour Karine Eloy, Managing Director APAC & EMEA de Trax, ces derniers doivent être augmentés par la technologie afin de servir une stratégie omnicanale...

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Il souffle comme un vent nouveau sur le monde du travail. La tempête COVID-19 a amené son lot de perturbations et de grands changements. Nouvelles organisations du travail, nouveaux modes de vie et aspirations... Ce sont autant de défis que doivent relever employés et employeurs à l’avenir. Pour...

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À l’occasion du Sustainable Cities Summit, Christophe Bourgueil, Energy Storage Business Developer chez Eaton revient sur l’importance des nouvelles technologies pour faciliter la transition énergétique des villes.