interview

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Allier innovation, expérimentation et accompagnement vers une réplicabilité des projets, c’est le projet que mène la Métropole du Grand Paris pour les communes de son périmètre. Le programme Innover dans la ville a pour principe d’accompagner les grandes transitions de la zone dense et urbaine pour...

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En moins de 10 ans, le nombre de solutions MarTechs a connu une augmentation de plus de 5200%. Si cette croissance offre un immense champ des possibles pour les entreprises, elle complexifie également les processus de choix et d'intégration de ces solutions. Dans cette interview, Bertrand de la...

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Le séisme sociétal et digital de cette dernière année n’a rien d’une surprise pour le Groupe SEB qui le presse et le prépare depuis dix ans. Et pour Guillaume Planet, VP Media & Digital Marketing, l’avance prise sur ces sujets reste avant tout un succès humain plus que technologique...

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Suite aux bouleversements causés par la crise de la COVID 19, la transformation digitale s’est accélérée, notamment en termes de e-commerce. La donnée, source d’optimisation de l'expérience client, occupe aujourd’hui d’autres rôles plus précis et plus importants qu’auparavant. William Bailhache...

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Au lendemain de multiples confinements, les habitudes d’achat ont profondément muté. L’heure est, plus que jamais, à l’omnicanalité ! Et sur ce sujet, une expérience client positive est un atout considérable se traduisant par une hausse des ventes significative. Florian Mione, VP Sales, Head of SAP...

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Dans cet interview Laurent Delache, Global head of CX solutions de Sitel Group, revient sur l'importance grandissante de l'usage et de l'analyse de la donnée dans les services client. L'expert évoque notamment la puissance des outils de speech analytics et explique comment les entreprises peuvent...

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Présent sur la scène du Sustainable Cities Summit, Bruno Lebrun, Directeur Innovation & Partenariats, partage au HUB Institute la vision de Via ID ainsi que les grandes tendances de la mobilité durable au sein des métropoles. 

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Avec l'avènement du numérique, la data fait désormais partie intégrante de notre société et son usage se complexifie au fil du temps. Dès lors, il devient donc essentiel de réguler ce flux de données au moyen de règles. Présent au HUBFORUM 2021, Robert Worsley, Head of Data & Analytics chez Hitachi...

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Si l'usage du e-commerce a augmenté avec la COVID-19, il en va de même pour le recours au service client. Dans cet interview Jimmy Barens, Senior VP | Global Sales Engineering de Yext, revient sur les nouveaux enjeux liés au support client, et notamment sur la résurgence du search. Pour l'expert...