Laetitia Pfeiffer

8 min

L’expérience client est devenue, depuis plusieurs années déjà, un chantier prioritaire pour les marques. Toutes ont à cœur de véhiculer des expériences vertueuses, qu’elles aient lieu en ligne, en magasin ou lors d’un contact au service client. Pourtant, la crise de la COVID-19 complexifie la donne...

9 min

Bien avant l’épidémie de COVID-19, l’économie s’interrogeait déjà sur la nécessité de "ralentir" pour ne plus seulement œuvrer à la course au profit, mais à l’impact positif pour la planète. Cette crise apporte de nouveaux arguments aux critiques (délocalisations excessives des productions, etc…)...