livre blanc

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Le canal téléphonique reste un ‘touch point’ important entre les marques et les consommateurs. Mais répond-il toujours au besoin d'instantanéité et d’autonomie des clients? La réponse est oui, grâce aux solutions de Voicebots basés sur l’intelligence artificielle de Telecats. Retrouvez comment...

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Après un emballement qui eut l’effet d’un feu de paille il y a une décennie, beaucoup peinent encore à trouver des cas d’usage à la technologie RFID. Beaucoup, à l’exception notable du groupe Etam, qui en a fait, depuis 2019, la pierre angulaire de sa stratégie d’omnicanalité. Benjamin Durand...

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Deuxième enseigne française de lingerie, RougeGorge totalise 245 boutiques et vise une clientèle de femmes actives de 35-40 ans. Depuis six ans, la marque a accéléré dans le e-commerce et lancé de nouveaux services, comme la livraison, le retour en boutique ou le ship-from-store. Cette évolution s...

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Les dernières années marquent un tournant dans la relation que les consommateurs français entretiennent avec les marques. Développement du commerce en ligne, acteurs digitaux, explosion des réseaux sociaux et des enjeux environnementaux... notre façon de consommer évolue, et avec elle la façon dont...

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En France, la gestion des eaux passe traditionnellement par le modèle de la délégation. Les pouvoirs publics, propriétaires des infrastructures, accordent à un acteur privé leur exploitation dans l’objectif de réduire les coûts et de profiter de l’expertise d’un spécialiste pour accroître...