olivia faucheux

9 min

Dans les secteurs Banque & Assurance, ainsi que dans les Mutuelles, l'expérience client est plus que jamais déterminante afin de se démarquer de ses concurrents, et faire la différence sur un marché compétitif. De plus, les enseignements de la crise que nous connaissons ont révélé l'urgence de s...

4 min

Si l’accompagnement des clients est depuis plusieurs années une priorité, l’arrivée du COVID-19 à revu les attentes des consommateurs à la hausse, obligeant les entreprises à réinventer les dispositifs déjà mis en place. Le service client est plus que jamais un facteur clé de réussite aujourd'hui...

6 min

En matière de marketing, de nombreux acteurs BtoB tendent à faire évoluer leur business model en s'inspirant des pratiques déjà éprouvées auprès du grand public. C'est le cas d'Antalis, leader mondial de la distribution de papier, de l’emballage et des solutions de communication visuelle. En...

6 min

Amplifiées par l’accélération du rythme de l’innovation, par les géants du web qui influencent les pratiques, le marketing, y compris au sein des entreprises du B2B, se transforme et fait face à de nouveaux défis. Le HUB Institute vous met sur la bonne voie, avec ce HUBTALK Marketing B2B pour vous...