olivier bertin

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En 2020, le lock-out généralisé a obligé les individus autant que les entreprises à accélérer, à un niveau jamais atteint jusqu’alors, l’intégration et l’utilisation de solutions numériques, capables de palier à la diminution voire la suppression de nombre d’actions et pratiques habituelles qui...

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La crise sanitaire dure et implique une crise économique qui, si elle n’impacte pas tous les marchés de la même façon, va marquer durablement de son empreinte la grande majorité des entreprises et par voie de conséquence les individus en tant que citoyens, consommateurs et professionnels. Faut-il...

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C’est indéniable : l’expérience client est aujourd’hui devenue une priorité pour une majorité des entreprises B2B. Pour accélérer cette transformation, ces dernières doivent aujourd’hui cultiver leurs valeurs et différences. Et dans cette situation, la mise en place d’approches data-driven et de...

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Le bon sens devrait conduire chacun à considérer l’expérience client comme un sujet s’inscrivant dans le tempo d’un marathon plutôt que celui d’un sprint. La satisfaction client se construit dans la durée, en B2B aussi ! L’expérience client est une succession d’étapes, un parcours jalonné de dangers...

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Alors que l’Inbound Marketing s’est imposé ces dernières années au sein des entreprises, il conduit parfois les équipes marketing à se disperser. Avec l’Account Based Marketing (ABM), les équipes réduisent la perte de temps passé à faire de la prospection inefficace. Mais toute la finesse et la...

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L’expérience client est aujourd’hui plus importante que jamais dans le monde B2B pour se différencier. Les entreprises doivent donc repenser leur parcours client, mais également adopter de nouveaux outils pour s’assurer de leurs performances, comme l'ont souligné les experts réunis dans ce webinar...

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Dans ce nouveau webinaire, le HUB Institute convie les experts de ManoMano et Adobe afin d’échanger sur le potentiel du e-commerce appliqué aux échanges BtoB. Alors que celui-ci est valorisé à 9500 milliards d’euros dans le monde (contre seulement 2500 milliards pour l’e-commerce BtoC), les...

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Pilier des stratégies marketing BtoB, le content marketing atteint aujourd’hui l’apogée de sa complexité. Soumis aux enjeux de l’omnicanalité, du targeting et de la personnalisation, il doit être raisonné rigoureusement au risque d’être inefficace. Les experts du HUB Institute, de Carrefour et d...

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Si l’accompagnement des clients est depuis plusieurs années une priorité, l’arrivée du COVID-19 à revu les attentes des consommateurs à la hausse, obligeant les entreprises à réinventer les dispositifs déjà mis en place. Le service client est plus que jamais un facteur clé de réussite aujourd'hui...

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Si la crise du COVID-19 a profondément transformé la manière dont travaillent les entreprises, elle a également rendus les collaborateurs plus agiles et exigeants vis-à-vis de leurs partenaires. Un constat qui se retrouve d’ores et déjà dans leurs comportements d’achats B2B. Et repenser son parcours...