À l'ère de la multiplication des canaux, les marques sont obligées de s'adapter et de proposer une expérience à la fois omnicanale et différenciante. Afin de créer une expérience apprenante et évolutive, il est primordial d'implanter une stratégie centrée sur l'intelligence artificielle et la data...
Après deux années difficiles, les retailers ont dû s’adapter pour attirer de nouveaux clients. De nombreux retailers ont fait le choix de l’omnicanalité mais comment faire lorsque l’on est une marque avec un héritage historique important ? Présents sur la scène du HUBDAY FUTURE OF RETAIL & E...
L’omnicanalité est une des grandes tendances de ces dernières années, et s’est encore renforcée suite à la pandémie de COVID-19. Mais quelle approche les entreprises doivent-elles adopter pour atteindre leurs objectifs ? Réponse dans cette interview avec Alexandra Szynkarski, Senior Product...
À l'occasion d'une 11eme édition du HUBFORUM sous le signe de la Next Economy, le HUB Institute et ses partenaires sont revenus ensemble sur les composants indispensables pour performer dans cette nouvelle économie. Découvrez dès à présent ce qu'il fallait retenir sur le sujet de l'omnicanalité et...
Avec l’augmentation du nombre de partenariat avec les insurtech, les Big Tech qui font leur nid dans le monde de la banque et la collaboration des néo banques avec les assurances... quelle riposte préparent les opérateurs traditionnels ? En réponse à cette question, l’expérience client semble être...
Les meilleures pratiques du e-commerce B2C devraient être celles des marchés B2B. Le potentiel de développement sur ces derniers est souvent supérieur à ce que la plupart des acteurs du B2B anticipent et les obstacles restent limités, pour peu que vous adoptiez les bonnes technologies. Quelles sont...
Si l’approche dite "omnicanale" est très sollicitée en général pour améliorer l'expérience avec une marque, elle se révèle tout particulièrement incontournable dans le luxe, où l'expérience client est au cœur des préoccupations. Contexte sanitaire oblige, les comportements ont évolué : à défaut d’un...
Le e-commerce B2B connaissait déjà une croissance rapide avant que la pandémie frappe. Cette montée en puissance est depuis quelques années un catalyseur de transformation des pratiques marketing et commerciales des marchés professionnels. Avec l’accélération de l’évolution des comportements des...
Élu meilleur service clients de l’année 2020, Picard a su se réinventer et mettre en place une stratégie agile de test & learn. Nathalie Jacquot Directrice Digital, Ecommerce, Omnicanal chez Picard, relève les innovations majeures de la marque dans un contexte de crise sanitaire.