Omnicanal

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Avec l’augmentation du nombre de partenariat avec les insurtech, les Big Tech qui font leur nid dans le monde de la banque et la collaboration des néo banques avec les assurances... quelle riposte préparent les opérateurs traditionnels ? En réponse à cette question, l’expérience client semble être...

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Les meilleures pratiques du e-commerce B2C devraient être celles des marchés B2B. Le potentiel de développement sur ces derniers est souvent supérieur à ce que la plupart des acteurs du B2B anticipent et les obstacles restent limités, pour peu que vous adoptiez les bonnes technologies. Quelles sont...

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Si l’approche dite "omnicanale" est très sollicitée en général pour améliorer l'expérience avec une marque, elle se révèle tout particulièrement incontournable dans le luxe, où l'expérience client est au cœur des préoccupations. Contexte sanitaire oblige, les comportements ont évolué : à défaut d’un...

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Le e-commerce B2B connaissait déjà une croissance rapide avant que la pandémie frappe. Cette montée en puissance est depuis quelques années un catalyseur de transformation des pratiques marketing et commerciales des marchés professionnels. Avec l’accélération de l’évolution des comportements des...

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Élu meilleur service clients de l’année 2020, Picard a su se réinventer et mettre en place une stratégie agile de test & learn. Nathalie Jacquot Directrice Digital, Ecommerce, Omnicanal chez Picard, relève les innovations majeures de la marque dans un contexte de crise sanitaire. 

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Les changements de comportement des consommateurs, ainsi que la naissance d’un intérêt pour le local, a poussé les enseignes à s’adapter en proposant des expériences personnalisées et à la hauteur des nouvelles attentes. Pour Dan Gomplewicz, Co-Founder & Co-CEO (Armis), la publicité digitale au...

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Pinterest, l’application au moteur de découverte visuelle, apporte à chacun l’inspiration qui lui permet de créer la vie qui lui plaît. C’est donc naturellement que le  “bon et le manger sain”, s’inscrit aussi dans le parcours d’achat inspirant que souhaite offrir Auchan. Présents sur la scène du...

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Le télétravail : c’est la tendance appelée à impacter durablement l’ensemble du secteur du commerce. Comment les retailers vivent-ils cette nouvelle donne ? En hybridant encore plus leur expérience client. À quelques jours du Hubday Future of Retail & E-Commerce, tour d'horizon d'exemples glanés...