Omnicanal

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Élu meilleur service clients de l’année 2020, Picard a su se réinventer et mettre en place une stratégie agile de test & learn. Nathalie Jacquot Directrice Digital, Ecommerce, Omnicanal chez Picard, relève les innovations majeures de la marque dans un contexte de crise sanitaire. 

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Les changements de comportement des consommateurs, ainsi que la naissance d’un intérêt pour le local, a poussé les enseignes à s’adapter en proposant des expériences personnalisées et à la hauteur des nouvelles attentes. Pour Dan Gomplewicz, Co-Founder & Co-CEO (Armis), la publicité digitale au...

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Pinterest, l’application au moteur de découverte visuelle, apporte à chacun l’inspiration qui lui permet de créer la vie qui lui plaît. C’est donc naturellement que le  “bon et le manger sain”, s’inscrit aussi dans le parcours d’achat inspirant que souhaite offrir Auchan. Présents sur la scène du...

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Le télétravail : c’est la tendance appelée à impacter durablement l’ensemble du secteur du commerce. Comment les retailers vivent-ils cette nouvelle donne ? En hybridant encore plus leur expérience client. À quelques jours du Hubday Future of Retail & E-Commerce, tour d'horizon d'exemples glanés...

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Depuis plusieurs années déjà, nombre de retailers accusent un retard certain en termes de digitalisation. Pourtant, la crise de la COVID-19 oblige aujourd’hui les commerçants à se réinventer pour proposer des approches omnicanales à leurs clients, tout en optimisant leurs coûts et leurs stocks. Dans...

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Avec le confinement, une part croissante de la population a expérimenté le e-commerce, mais retrouve désormais avec plaisir l’expérience en magasin. Autrement dit, l’omnicanalité est désormais la règle. Or 2% des marques dans le monde sont parvenues à une totale excellence marketing dans ce domaine...

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En matière de marketing, de nombreux acteurs BtoB tendent à faire évoluer leur business model en s'inspirant des pratiques déjà éprouvées auprès du grand public. C'est le cas d'Antalis, leader mondial de la distribution de papier, de l’emballage et des solutions de communication visuelle. En...

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Si les marques ont bien compris la nécessité d’adapter leurs stratégies de marketing pour répondre à multiplication de leurs canaux d’expression (omnicanalité), il s’agit aujourd’hui d’appréhender un second temps de cette tendance : l’essor du conversationnel. Avec l’apparition de points de contact...