omnicanalite

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Depuis sa création en 1865, le Printemps met un point d’honneur à offrir une expérience innovante et personnalisée à chaque visiteur et client qui franchit les portes de ses grands magasins. Maud Funaro, Chief Transformation Officer du Printemps en présente le plan de transformation 360°, au service...

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Deuxième enseigne française de lingerie, RougeGorge totalise 245 boutiques et vise une clientèle de femmes actives de 35-40 ans. Depuis six ans, la marque a accéléré dans le e-commerce et lancé de nouveaux services, comme la livraison, le retour en boutique ou le ship-from-store. Cette évolution s...

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Dans cet interview Pierre Byramjee, Head of Southern Europe de Stripe, revient sur les grandes tendances qui impactent les entreprises à l'heure de la reprise économique. Pour l'expert, les infrastructures et processus de paiement sont amenés à jouer un rôle de plus en plus important dans les...

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Pourquoi recueillir de la data ? Comment la collecter, et comment l’utiliser ? La data permet d’améliorer sa connaissance client et de mettre en place des actions personnalisées, tout au long du parcours client ou directement lors de la conception du produit. Agnès Mascla, Head of Event Content pour...

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Omnicanalité, expérience client, personnalisation… ce sont autant de sujets qui sont aujourd'hui des priorités pour les commerçants. Présent sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-Commerce, Jean-François Gomez et Aude Bretau, respectivement Expert Retail & CPG et Directrice Microsoft Store...

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Quels sont les meilleurs touch points on et off pour développer vos ventes en GSA? Quel est le mix média à mettre en place afin de répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui ? Claire Koralewski, Directrice générale adjointe chez Médiaperformances était présente sur la scène du HUBDAY...

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Présents sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-Commerce Jonathan Ribas, CTO de Caudalie, et Édouard de Raulin, Head of Sales d'Adyen, expliquent comment le processus de paiement peut se mettre au service d'un parcours d'achat simplifié et d'une expérience client personnalisé.

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Aujourd’hui, Le Printemps est en pleine transformation : 400 projets sont en cours de construction et déploiement afin d'en accélérer la transformation digitale. Face aux enjeux de personnalisation de l’expérience client et de stratégie omnicanale, le Printemps continue de renforcer et capitaliser...

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Décathlon et son partenaire Genesys, éditeur mondial de solution de centre de contact dans le cloud, mise sur l’intercanalité pour fluidifier la gestion des demandes des consommateurs en provenance du web, des bots, de la voix et des réseaux sociaux. Anthony Boutez, product owner (Décathlon) et...

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PMU, acteur majeur des paris sportifs, réalise des milliards de transactions chaque année, réalisant plus de 15% de son chiffre d’affaires via le digital et environ 80% via le réseau physique historique. Michel Setera, Directeur Général et commercial de Comarch, éditeur, intégrateur et hébergeur de...