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L’expérience client est aujourd’hui plus importante que jamais dans le monde B2B pour se différencier. Les entreprises doivent donc repenser leur parcours client, mais également adopter de nouveaux outils pour s’assurer de leurs performances, comme l'ont souligné les experts réunis dans ce webinar...

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Si l’accompagnement des clients est depuis plusieurs années une priorité, l’arrivée du COVID-19 à revu les attentes des consommateurs à la hausse, obligeant les entreprises à réinventer les dispositifs déjà mis en place. Le service client est plus que jamais un facteur clé de réussite aujourd'hui...

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Comment concilier les impératifs et spécificités liés au secteur de l'industrie de la mode avec une approche plus durable en matière de développement du capital client ? New Look relève le challenge en rationnalisant son écosystème technologique autour de la data. Avec Oracle, la marque exploite...

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"Le bon contenu, au bon client, au bon moment." Voilà l’idéal absolu du marketing, et plus largement du commerce. Mais la complexification des habitudes de consommation implique d’être aidé par la technologie. On parle alors de stratégie « data-driven », déjà mises en pratique à des niveaux de...

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L’impulsion des technologies combinées à la montée en puissance des enjeux environnementaux et sociétaux poussent les marques de la grande consommation à se repenser. Et pour cause : il en va de leur image et de leur attractivité. Pour échanger autour du sujet, le HUB Institute organisait lundi 23...

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Dans le but de tirer le meilleur parti de comportements client de plus en plus digitaux, Hager Group a souhaité accélérer sur les canaux online et faire évoluer ses pratiques numériques. À cet effet, l’entreprise a mis en place dès 2017 sa Digital Factory, une entité centrale sous la direction du...

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Non, il n’est pas, ni étonnant, ni incongru de parler de relation client et encore plus d’expérience client B2B. Pourtant, lorsque le sujet est abordé, nous trouvons tous des exemples B2C mais avons bien plus de mal à illustrer le propos à travers des exemples B2B. Les clients de l’environnement...

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En matière de marketing, de nombreux acteurs BtoB tendent à faire évoluer leur business model en s'inspirant des pratiques déjà éprouvées auprès du grand public. C'est le cas d'Antalis, leader mondial de la distribution de papier, de l’emballage et des solutions de communication visuelle. En...

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Si les entreprises ont compris l’importance de l'expérience client, beaucoup parmi elles ont parfois tendance à recopier de façon malhabile les bonnes pratiques des voisins. Pourtant, il ressort que les transformations les mieux réussies sont celles qui reposent sur une analyse précise des parcours...