phygital

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Si la crise de la COVID-19 est inédite, elle n’est que le prémice de multiples autres crises qui affecteront bientôt à leur tour notre société. Les entreprises doivent donc se préparer à ces multiples chocs si elles veulent continuer à être pérennes et en ce sens, la COVID-19 peut servir d...

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L’expérience client est devenue, depuis plusieurs années déjà, un chantier prioritaire pour les marques. Toutes ont à cœur de véhiculer des expériences vertueuses, qu’elles aient lieu en ligne, en magasin ou lors d’un contact au service client. Pourtant, la crise de la COVID-19 complexifie la donne...

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Avec la convergence entre e-commerce et commerce, ce n’est plus l’emplacement qui prime mais l’expérience client délivrée. Si le retail a été l’un des pionniers en matière de collecte et d’exploitation de la donnée, le phygital, contraction des mots "physique" et "digital", ouvre de nouvelles...