Si le COVID-19 a entrainé une généralisation forcée du télétravail, le retour sur site des employés s’organise peu à peu. Mais rares sont les organisations à avoir opté pour un retour à 100% et la plupart des entreprises doivent désormais trouver un équilibre entre présentiel et distanciel. Quels...
Alors que le COVID-19 a bouleversé les habitudes et modes de consommation des Français, les marques doivent aujourd’hui revoir leurs plans de communication. Plus grande agilité, plus grande proximité… elles ont fort à faire si elles veulent ramener le consommateur en magasin. Pour en discuter, nous...
Malmenées par la crise du COVID-19, les entreprises doivent aujourd’hui innover pour rebondir. Pour cela, la data et l’intelligence artificielle s’avèrent de précieux alliés pour la reprise, comme l'ont expliqué les experts interrogés lors de notre webinar consacré à l'IA.
Pour garder un contact efficace avec l’ensemble de ses collaborateurs sur le terrain, l’enseigne Cultura a décidé d’adopter Workplace from Facebook. En introduisant les codes de communication des réseaux sociaux avec lesquels nous sommes tous familiers, l’entreprise parvient notamment à engager ses...
Si l’expérience client est devenue un cheval de bataille pour de nombreux secteurs, le monde de la banque et de l’assurance semble être encore en retard sur le sujet. Pour preuve : 67% des Français estiment que leurs banquiers ne les accompagnent pas autant qu’ils le souhaiteraient. Alors, à l’heure...
À l’heure de l’Open Banking, les banques traditionnelles se voient obliger de modifier leurs pratiques en termes d’expérience et de services apportés au client. Et cela passe notamment par la mise en place de partenariats avec les nouveaux venus du secteur. Le HUB Institute vous propose de découvrir...
À l’heure où la relation client est devenue un vecteur de différentiation et de création de valeurs pour les entreprises, ces dernières cherchent à remettre l’émotion au cœur des expériences vécues par les consommateurs. Une situation qui nécessite de repenser les points de contact et notamment le...
Quels sont les nouveaux enjeux du marketing automation ? Les experts du HUB Institute, d’Epsilon et de Salesforce, dressent un état des lieux des solutions technologiques et des méthodologies qui existent pour permettre aux marques de correctement optimiser leurs stratégies marketing data-driven...
Si l’accompagnement des clients est depuis plusieurs années une priorité, l’arrivée du COVID-19 à revu les attentes des consommateurs à la hausse, obligeant les entreprises à réinventer les dispositifs déjà mis en place. Le service client est plus que jamais un facteur clé de réussite aujourd'hui...
Si la crise du COVID-19 a profondément transformé la manière dont travaillent les entreprises, elle a également rendus les collaborateurs plus agiles et exigeants vis-à-vis de leurs partenaires. Un constat qui se retrouve d’ores et déjà dans leurs comportements d’achats B2B. Et repenser son parcours...