relation client

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La relation client est, depuis plusieurs années déjà, l’une des grandes priorités des entreprises. À mesure qu’elles effectuent leurs mues numériques, ces dernières sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers l’IA ou la reconnaissance vocale. Comment ces deux technologies peuvent-elles...

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Innover lorsque l’on produit des nectars d’exception qui seront commercialisés 10 ans plus tard n’est pas chose aisée. Raison de plus pour disposer d’une excellente connaissance du client final. C’est tout le sens de la plateforme Engage, que nous présente Olivier Nguyen-Khac, Directeur des Systèmes...

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Avec Contact, sa plateforme client capable de gérer 10 millions de mails et 60 millions d’appels entrants, BNP a réalisé l’une des plus importantes transformations dans le secteur bancaire en intégrant les meilleurs standards digitaux (reconnaissance du langage naturel, gestion automatisée des mails...

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Alors que le digital occupe une place de choix dans notre quotidien, les entreprises tentent de suivre en mettant en place des stratégies plus efficientes que jamais. Dans cette optique, Ana Athayde, General Manager EMEA (Innso- Sitel Group), Bruno Caradec, Head of Retail Operations (Opel Vauxhall...

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Malgré quelques résistances en interne, ATOL les Opticiens a su s’adapter et proposer de nouveaux services pour suivre l’évolution des comportements des consommateurs durant la crise. Un stratégie d’adaptation gagnante que détaillent aujourd'hui Laurence Caurette, Directrice exécutive d’ATOL, et Luc...

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Réseaux sociaux, sites internet locaux ou internationaux, moteurs de recherche… Les marques doivent investir de nombreux canaux si elles veulent entretenir leur relation avec le consommateur. Mais face à la multiplication de ces canaux, il devient de plus en plus compliqué pour les marques d...

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Avec entre 1 et 3 millions de colis à livrer par jour, pour un total de près de 100 000 entreprises clientes de son service de livraison, Colissimo (groupe LaPoste) a naturellement fort à faire en matière de service client. Véronique Peallat, directrice de ces services, est accompagnée de Laurence...

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À l’occasion de l’édition 2020 du HUBDAY Data & AI for Marketing, qui se déroulera le 25 juin, le HUB Institute et ses partenaires répondent chaque semaine à 3 questions posées par la communauté. Au programme de cette semaine : le nouveau rôle des moteurs de recherche, l’importance de l’analyse...

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Longtemps centrées autour du produit, les nouvelles habitudes de consommation des clients B2B et B2C obligent les entreprises à repenser leur marketing et à davantage se focaliser sur le client. Une situation propice à l’émergence de l’économie de l’abonnement. Promesse d’une relation personnalisée...