retail

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À l'occasion d'une 11eme édition du HUBFORUM sous le signe de la Next Economy, le HUB Institute et ses partenaires sont revenus ensemble sur les composants indispensables pour performer dans cette nouvelle économie. Découvrez dès à présent ce qu'il fallait retenir des interventions traitant des...

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À l'occasion d'une 11eme édition du HUBFORUM sous le signe de la Next Economy, le HUB Institute et ses partenaires sont revenus ensemble sur les composants indispensables pour performer dans cette nouvelle économie. Découvrez dès à présent ce qu'il fallait retenir des interventions traitant des...

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À l'occasion d'une 11eme édition du HUBFORUM sous le signe de la Next Economy, le HUB Institute et ses partenaires sont revenus ensemble sur les composants indispensables pour performer dans cette nouvelle économie. Découvrez dès à présent ce qu'il fallait retenir des interventions traitant des...

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Dans cet interview Laurent Delache, Global head of CX solutions de Sitel Group, revient sur l'importance grandissante de l'usage et de l'analyse de la donnée dans les services client. L'expert évoque notamment la puissance des outils de speech analytics et explique comment les entreprises peuvent...

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À la suite des mutations engendrées par l'accélération du e-commerce, marques et retailers repensent aujourd'hui le rôle du point de vente physique. Pour Karine Eloy, Managing Director APAC & EMEA de Trax, ces derniers doivent être augmentés par la technologie afin de servir une stratégie omnicanale...

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Pandémie oblige, de nombreux secteurs ont dû s’adapter, révélant une maturité digitale plus ou moins avancée. C’est le cas, par exemple, de la grande distribution qui a accéléré sa transformation digitale, repensant sa supply chain en y intégrant davantage la data et les nouvelles technologies. À l...

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La grande distribution a dû adapter son système organisationnel face aux restrictions de la crise sanitaire. Avec un e-commerce en forte progression, les marques et retailers ont dû revoir leurs stratégies et se doter de nouveaux outils et compétences afin de réinventer l’expérience client. Retour...

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Après une année 2020 mouvementée, les retailers doivent repenser leurs expériences client, notamment à travers leur point de vente physique. Nouveaux parcours d'achat, magasins immersifs, innovations... Lors de ce HUBTALK, Emmanuel Vivier, cofondateur du HUB Institute, présentait un tour d’horizon...

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Expérience client, omnicanalité, usage de la data, nouveaux rôles du point de vente physique… Après une année 2020 mouvementée, ce sont autant de sujets cruciaux sur lesquels doivent aujourd’hui travailler les acteurs du retail. Pour en discuter le HUB Institute recevait, à l’occasion du HUBTALK...

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Conséquence directe de la pandémie, l’e-commerce s’est considérablement accéléré en 2020. Dès lors, les entreprises doivent chercher à développer de nouveaux outils marketing afin de proposer aux consommateurs des fonctionnalités d’achats innovantes. Parmi celles-ci, la réalité augmentée (AR) s...