Face à un contexte plus complexe et challengeant que jamais, les marques cherchent à booster le ROI de leurs actions marketing, ce qui implique de comprendre et d’analyser les impacts des actions passées afin d’optimiser la rentabilité de celles à venir. Ne sont-elles pas les mieux placées pour...
Ces dernières années, la transformation digitale des entreprises s’est accélérée. A la clé, de nouvelles opportunités pour renforcer l’engagement avec leurs clients. Dans son étude “ Rapport 2022 sur l’État de l’Engagement Client”, Twilio dresse un état des lieux de la relation client.
Dans cet interview Laurent Delache, Global head of CX solutions de Sitel Group, revient sur l'importance grandissante de l'usage et de l'analyse de la donnée dans les services client. L'expert évoque notamment la puissance des outils de speech analytics et explique comment les entreprises peuvent...
Suite à la pandémie, notre société a profondément accéléré sa transition numérique. Si elles veulent continuer à prospérer, les entreprises doivent donc répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Et cela passe, notamment, par une meilleure gestion des actifs digitaux. Lors de ce webinar, les...
Il a fallu moins de 10 ans à Facebook, Twitter et consorts pour s’imposer comme un canal essentiel de la relation client. Pourtant, sans douter de leur puissance, les professionnels eux-mêmes ont parfois du mal à mesurer l’impact réel des médias sociaux sur leur business. Comment bien calculer ce...
