Roland Koltchakian

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L’expérience client est aujourd’hui plus importante que jamais dans le monde B2B pour se différencier. Les entreprises doivent donc repenser leur parcours client, mais également adopter de nouveaux outils pour s’assurer de leurs performances, comme l'ont souligné les experts réunis dans ce webinar...

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Comment concilier les impératifs et spécificités liés au secteur de l'industrie de la mode avec une approche plus durable en matière de développement du capital client ? New Look relève le challenge en rationnalisant son écosystème technologique autour de la data. Avec Oracle, la marque exploite...

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"Le bon contenu, au bon client, au bon moment." Voilà l’idéal absolu du marketing, et plus largement du commerce. Mais la complexification des habitudes de consommation implique d’être aidé par la technologie. On parle alors de stratégie « data-driven », déjà mises en pratique à des niveaux de...

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L’impulsion des technologies combinées à la montée en puissance des enjeux environnementaux et sociétaux poussent les marques de la grande consommation à se repenser. Et pour cause : il en va de leur image et de leur attractivité. Pour échanger autour du sujet, le HUB Institute organisait lundi 23...

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Si les entreprises ont compris l’importance de l'expérience client, beaucoup parmi elles ont parfois tendance à recopier de façon malhabile les bonnes pratiques des voisins. Pourtant, il ressort que les transformations les mieux réussies sont celles qui reposent sur une analyse précise des parcours...

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Une étude d'IDC affirme que 74% des entreprises aspirent à être "data driven" mais que seules 29% s’estiment en mesure de réussir cette transformation. Et pour cause, apprivoiser la data, c’est un peu comme se frotter seul à des milliards de données potentielles. Quelles sont les bonnes ? Comment...