Si l’e-commerce a connu une croissance importante durant la crise de la COVID-19, cette dernière n’est pas sans poser quelques challenges aux acteurs historiques du domaine. C’est le cas pour Allopneus qui, dans le cadre des nouvelles attentes des consommateurs en matière d’omnicanalité et d...
Dans cet interview Laurent Delache, Global head of CX solutions de Sitel Group, revient sur l'importance grandissante de l'usage et de l'analyse de la donnée dans les services client. L'expert évoque notamment la puissance des outils de speech analytics et explique comment les entreprises peuvent...
Si l'usage du e-commerce a augmenté avec la COVID-19, il en va de même pour le recours au service client. Dans cet interview Jimmy Barens, Senior VP | Global Sales Engineering de Yext, revient sur les nouveaux enjeux liés au support client, et notamment sur la résurgence du search. Pour l'expert...
La crise sanitaire dure et implique une crise économique qui, si elle n’impacte pas tous les marchés de la même façon, va marquer durablement de son empreinte la grande majorité des entreprises et par voie de conséquence les individus en tant que citoyens, consommateurs et professionnels. Faut-il...
La digitalisation du monde du travail est en pleine expansion. Quand les circonstances sanitaires ne permettent pas les rencontres clients ou les réunions entre collaborateurs, il est nécessaire d’étendre sa vision de la communication en interne et en externe. Aircall est une entreprise qui a...
À l’occasion de l’édition 2020 du HUBDAY Data & AI for Marketing, le HUB Institute et ses partenaires répondent chaque semaine à 3 questions posées par la communauté. Au programme de cette semaine : analytics, usage de la donnée et service client.
L’expérience client est aujourd’hui plus importante que jamais dans le monde B2B pour se différencier. Les entreprises doivent donc repenser leur parcours client, mais également adopter de nouveaux outils pour s’assurer de leurs performances, comme l'ont souligné les experts réunis dans ce webinar...
À l’heure où la relation client est devenue un vecteur de différentiation et de création de valeurs pour les entreprises, ces dernières cherchent à remettre l’émotion au cœur des expériences vécues par les consommateurs. Une situation qui nécessite de repenser les points de contact et notamment le...
Si l’accompagnement des clients est depuis plusieurs années une priorité, l’arrivée du COVID-19 à revu les attentes des consommateurs à la hausse, obligeant les entreprises à réinventer les dispositifs déjà mis en place. Le service client est plus que jamais un facteur clé de réussite aujourd'hui...
L’expérience client est aujourd’hui au cœur des préoccupations de l’entreprise. Facteur de réputation, de confiance et de branding, elle est devenue pour les marques un élément de différenciation et donc de performance. Cependant, si la technologie offre aux marques de nouvelles possibilités, elle...