Suite aux bouleversements causés par la crise de la COVID 19, la transformation digitale s’est accélérée, notamment en termes de e-commerce. La donnée, source d’optimisation de l'expérience client, occupe aujourd’hui d’autres rôles plus précis et plus importants qu’auparavant. William Bailhache...
Si l’approche dite "omnicanale" est très sollicitée en général pour améliorer l'expérience avec une marque, elle se révèle tout particulièrement incontournable dans le luxe, où l'expérience client est au cœur des préoccupations. Contexte sanitaire oblige, les comportements ont évolué : à défaut d’un...
Que cela concerne le textile, les produits cosmétiques ou même la parfumerie, les secteurs de la mode, du luxe et de la beauté sont intrinsèquement liés à l’expérience client. Suite à l’émergence de nouveaux comportements et une accélération du recours au numérique depuis 2020, l’omnicanal fait...
Qu’il s’agisse d’utiliser la data à des fins de personnalisation, d’ouvrir de nouveaux canaux conversationnels ou bien de repenser sa stratégie d’e-merchandising, les défis sont nombreux pour le monde de la grande consommation ! Pour en discuter, le HUB Institute recevait lors de son HUBTALK Grande...
En tant que levier essentiel du marketing digital, les données clients sont un atout précieux pour les marques désireuses de mieux connaître leur clientèle et de répondre aux besoins de cette dernière. De plus en plus précise, notamment grâce à l’intelligence artificielle et le machine learning, la...
Lors du dernier HUBTALK "Back To Business" du 29 août, Vincent Ducrey et Emmanuel Vivier, les deux cofondateurs du HUB Institute, ont animé les keynotes d'ouverture des deux sessions de l'évènement : une matinée dédiée aux grands enjeux de l’année en matière de Retail & E-commerce, et une après-midi...